Jo Saltz praat over het oplossen van problemen met San Francisco Designer

Joanna Saltz: Hoeveel van je werk als ontwerper is eigenlijk het oplossen van problemen?

Jay Jeffers: Dat is een heel goede vraag. Als ik een percentage moest kiezen, zou ik zeggen misschien 30%? Maar mijn team en de mensen die met mij werken, het gaat waarschijnlijk voor hen omhoog omdat zij degenen zijn die in de loopgraven zijn, op de jobsite en zei: "We moeten dit oplossen!" of 'We moeten hier iets aan doen' of 'Dit werkt niet zoals het hoort naar."

Ik denk dat het in het begin van een project allemaal draait om het oplossen van problemen. Hoe zorg je ervoor dat een groot huis klein en intiem aanvoelt, of een klein huis groot voelt, of, weet je, iemand die wil hebben feesten voor 200 en diners voor 10 personen en een verjaardagsfeestje voor 14- of 36-jarigen - hoe gebeurt dat allemaal in één entiteit? Er zijn dus ook veel problemen op te lossen.

Jo: Dat is een geweldig antwoord. Hoe zit het als je met een klant werkt - als je gaat zitten om met een klant te werken - hoeveel het eigenlijk is de droom om een ​​geweldige ruimte te ontwerpen, en in hoeverre deze vragen beantwoordt die mensen in hun leven hebben ruimte?

Ik ga meer kaas nemen terwijl we praten. Geef dit door.

Catherine Kwong: Ik denk dat het te maken heeft met in welke fase je zit. Voor ons, als we het hebben over renovatie of een bouwronde, is er die programmeerfase die bijna lijkt op praten met de klanten: wat werkt er in hun huidige thuis, wat werkt er niet, wat is hun soort droom voor hun levensstijl in dit nieuwe huis, zijn er specifieke behoeften die specifiek betrekking hebben op hun gezin?

We proberen dat allemaal in de programmering vast te leggen. Dat helpt ons de plattegrond te achterhalen. Dan is de volgende fase waar we naar toe gaan meer conceptontwikkeling en ik haal de probleemoplossing er bijna uit. Laten we zeggen dat we alles kunnen doen. Hoe willen we dat de ruimte eruit ziet? Hoe willen we dat het voelt? Al dat soort dingen.

Dan is het het echte harde werk van hoe we dat mogelijk maken. We kunnen een beetje zeggen: ik wil dat dit een serene ruimte is, maar hoe ziet dat er in werkelijkheid voor die klant eigenlijk uit? Betekent dat dat al het speelgoed elke avond in deze kast gaat? Betekent dit dat de kinderkamers totaal ongezien zijn? Wat zijn die dingen die je doet om dat te bereiken.

Noz Nozawa: Heel erg in navolging van wat Catherine zojuist heeft gedeeld, veel van het proces voor ons is een soort fase l, in zekere zin van het opnemen van alle input van een klant over wat voor uw huis werkt, wat niet, waarom niet werken. Het begrijpen van alle functionele en praktische stroombehoeften en hoop en wensen van de klant is een groot deel van de beginfase, van gewoon, weet je, ruimteplanning en het uitzoeken van opslag. Wat zijn de aspecten van iemands huis die kunnen worden aangepast om het probleem daadwerkelijk op te lossen?

En dan is die beginfase 100% probleemoplossend, om direct de vraag te beantwoorden welk percentage. Als we eenmaal de hoofdarchitectuur van de ruimte hebben en we weten, oké, we hebben nu een systeem dat kan werken, dan gaan we over tot het maken ervan mooi en fantastisch en eigenlijk representatief voor de geest en de stijl van deze klant en de manier waarop ze willen leven leeft.

Hoezeer het ook droomt, ik denk dat ik zeker nog altijd probeer na te denken over het probleemoplossende aspect van design. Zelfs als we fantastische banken verzinnen, is er altijd een deel van mij dat, oké, we moeten dit nog steeds uiterst praktisch maken: er zijn kinderen en er zijn twee honden en drie katten. Alles moet presteren. Zoveel van wat we doen is schoonheid en esthetiek, maar altijd gebaseerd op het praktische probleemoplossende deel om iemands huis echt voor hen te laten werken.

Jo: Het is interessant dat we vergeten, denk ik, omdat we elke dag naar zoveel esthetisch aangename dingen kijken. Maar uiteindelijk is dit een plek waar iemand moet wonen! Ik probeer, wanneer we huizen in het tijdschrift presenteren, ook echt de actiegerichte functie te laten zien die jullie naar de ruimtes brengen. Natuurlijk bedek je het met mooie dingen, maar je maakt hun leven op veel manieren gemakkelijker en beter.

Emilie Munroe: Dus alles zei iedereen, ja. Voor onze studio - voor mij persoonlijk - heb ik gemerkt dat ik het meest comfortabel werk in de intellectuele sfeer tijdens alle fasen van het ontwerp. Ik benader elk project omdat het 100% probleemoplossend is, van de eerste seconde tot de laatste dag. Problemen als bij uitdagingen, zoals, oke, hoe gaan we om met de feitelijke fysieke ruimte en wat zijn die architectonische details? Hoe past de Tetris van de plattegrond in de beperkingen? Een van mijn favorieten is, oké, hij is modern en ze is een beetje een Parijse, bohemien - hoe gaan we dit probleem oplossen, deze twee dingen bij elkaar brengen?

Dus zelfs in de ontwerpfase is het alsof je met twee verschillende stijlen trouwt - klanten zijn daar vaak bang voor. Ik bedoel, ze zijn bang voor hun relaties, dat het negatief wordt. Dus het is als: hoe kunnen we dit intense proces van constructie of interieurontwerp en aankoop maken? en de financiën, en de sprong van vertrouwen die we allemaal samen positief en opwindend zullen maken en innovatief?

We hadden het onlangs allemaal over de showcase hier in San Francisco. Ik denk niet dat mijn bedrijf er in zes jaar een heeft gedaan, omdat het het probleem van de klant mist -dat is de inspiratie voor elke afzonderlijke beslissing die we nemen. Het zijn niet alleen alle stellen of gezinnen: het zijn alleenstaande mensen, het zijn mensen die lege nesters zullen zijn. Hoe gaan we een ruimte creëren waar de kinderen van school naar huis willen komen en tijdens de zomervakantie thuis willen feesten en niet alleen, weet je, hun vleugels ergens anders uitslaan? Ik heb het gevoel dat het de aard is van de oneindige uitdagingen die ons niet alleen waarde en waarde geven in onze rol, maar ook de geest van het hele project creëren.

Kelly Finley: Ik vermoed waarschijnlijk ongeveer 50%, of dichter bij 60-75%. Gezien mijn vroegere achtergrond als advocaat, wil ik alleen maar praten over de problemen - waarom u uw huis haat en hoe ik het kan oplossen als u bij mij komt. Ik hou van de uitdaging om een ​​oud huis te renoveren, omdat je in de ruimte zit, je echt buiten de gebaande paden denkt om het te laten werken voor een huidige omgeving. Maar interessant genoeg, toen je zei dat het oplossen van problemen ik niet dacht aan de eerste probleemoplossing (wat natuurlijk belangrijk is), dacht ik aan de implementatie problemen oplossen, want daar geniet ik echt van.

Het is een vreselijk citaat, maar een van mijn favoriete citaten is, wanneer Mike Tyson zegt: 'Iedereen heeft een plan totdat ze een klap in het gezicht krijgen.'

Je hebt deze plannen... Je weet wel, deze keukenindeling zou dit moeten zijn, en dan, zodra ze de muur openen, kunnen ze het bereik daar niet plaatsen, ze kunnen de gasleiding niet plaatsen. Ik denk niet dat ik ooit in een huis ben geweest waar ze mijn lichtplan daadwerkelijk volgden, want er is altijd wel ergens een balk. En dat vind ik eigenlijk heel leuk en opwindend!

Ik zeg tegen mijn klanten, daar betaal je me voor. Ik heb daar ruzie met - ik vind het ook leuk om ruzie te maken met aannemers, dat is iets anders - ruzie maken met de aannemer over het al dan niet doen van iets en ze ook uitdagen wanneer ze dat niet kunnen. Ik weet zeker dat dit mijn argumentatieve aard is, maar ik vind dat dit het beste is van wat we nu doen.

Jo: Je speelt eigenlijk keeper. U voorkomt dat uw cliënt in het gezicht wordt geraakt door iets stoms. Dus als er iets misgaat, wat is dan je favoriete probleem om op te lossen?

Jay: Eerst wil ik jou, Kelly, rekruteren om met al mijn aannemers te komen praten.

Jo: Ik vind het geweldig dat we hier partnerschappen aangaan.

Jay: Het is grappig, want als je mensen vertelt dat je een binnenhuisarchitect bent, zeggen ze: Oh, dus hou je van de klant die zegt gewoon: "Hier is al het geld, ga het gewoon doen." Ik heb zoiets van nee, ik vind het eigenlijk leuk dat de klant betrokken is bij de werkwijze. Ik wil horen hoe ze hun leven willen leiden, wat ze leuk vinden, wat hun favoriete kleur is, wat ze niet leuk vinden, en al die dingen vormen een huis en personaliseren dat huis voor hen.

Ik hou van de uitdaging en het oplossen van problemen van het combineren van de twee stijlen van de klant, van infuseren dat in wat het huis waarin ze leven gaat worden, de architectuur en de geografische locatie en de wensen van de klanten respecteren - en al die dingen samenvoegen. Daar heb ik een passie voor. Dat is waarom ik altijd al een residentiële ontwerper ben geweest, omdat je in de hoofden van de klant komt en je leert over hun leven en je leert wie ze zijn en hoe ze functioneren en hoe ze Kruis aan.

Je kunt hun gloeilampen zien uitgaan wanneer je de perfecte nieuwe opslag voor koffers in een kast vindt. Ze zeiden: "Je kunt niet geloven hoe vaak... Ik haat het verdomd dat mijn koffers daar worden opgeborgen! Je hebt dat probleem zojuist opgelost. " En ik heb zoiets van geweldig! Het heeft je misschien tienduizend gekost, maar oké.

Jo: Precies! Zij ervaren jouw oplossing elke dag! Het is belangrijk voor hen. Ik hou daarvan.

Catherine: Ik denk dat een van mijn favoriete problemen is om op te lossen, en we zien dit veel in San Francisco, wanneer klanten een erg verouderd, oud huis hebben, zoals Victoriaans of wat dan ook. En ze geven ons een opdracht om een ​​moderne ruimte te creëren met behoud van een deel van het oorspronkelijke karakter van het gebouw. Ik vind dat uitdagender dan wanneer je vanaf de grond af met volledig moderne architectuur werkt.

Ik hou gewoon persoonlijk van de esthetiek van die nevenschikking, doorgaan en uitzoeken wat de details zijn die we dan gedurende die tijd kunnen bewaren bijna de modernere delen van de lay-out maken - of dat soort updates die we doen - zingen en heen en weer springen tussen het oude en het nieuw. Dat is een van mijn favoriete onderdelen van renovatie en dat is iets wat we gelukkig hier in San Francisco mogen zien.

Jay: Dat is echter een leuk probleem in San Francisco.

Noz: Ik heb twee favoriete problemen die ik graag oplost, de eerste is het vinden van ruimte in een huis wanneer je het gaat renoveren dat een extra badkamer kan worden. Er zijn twee specifieke projecten geweest: een was een slaapkamer die een volwaardige masterbadkamer werd die de ervaring van de klant om thuis te zijn compleet veranderde. Het ging van een badkamer met drie slaapkamers en één badkamer - en ze kregen een baby onderweg - naar een badkamer met twee bedden en twee badkamers.

Dus we hebben een slaapkamer vermoord, maar letterlijk de hoeveelheid bruikbaarheid die ze hebben met twee badkamers, twee toiletten - mijn god, kun je je voorstellen dat je een heel gezin bent met één toilet? Dat klinkt gewoon als een recept voor een ramp.

Jo: Mijn man groeide op in een gezin van vijf met één toilet. God zegene je.

Noz: Neeeee! Wauw. Dat is. Je doet het meeste. Dus ik vind het gewoon geweldig om dat te doen. We zijn nog in aanbouw aan een keuken met een heel lastig hoekje erin, in een heel oud huis in Coal Valley in San Francisco. En toen ik naar het ruimteplan keek, dachten ze: Oh, kan het een bureau zijn of kan het een soort ontbijthoek zijn? Geen van deze dingen resoneerde echt met de klant.

Eindelijk hadden we zoiets van, oh mijn god, dit zou een grote badkamer kunnen zijn! Omdat de keuken tegen de master suite aanliep, en het was weer als een badkamer met één badkamer en we hebben er een badkamer van gemaakt. Het was geweldig. Hoe dan ook, het wordt geweldig, de klant is enthousiast.

Jo: Het leven verandert.

Noz: Letterlijk levensveranderend voor deze jongens. Ze deelden een gedeeld bad met een baby en ze hebben er nog een. Dus we hebben een soort van negatieve ruimte - negatieve betekenis frons, niet negatief zoals 'geen ruimte' - veranderd in een zeer positieve glimlachruimte.

Jo: Je reikte naar de derde dimensie van negatieve ruimte.

Noz: Het is het nieuwe waar ik aan werk, het volgende ontwerpniveau.

Mijn tweede favoriete probleem om op te lossen, dat mij zeer na aan het hart ligt, is het zeer comfortabel en veilig maken van ruimtes voor honden met een slechte rug. Het is heel specifiek, maar het is een totaal ding. Ik heb een hond wiens rug bijna negen of drie keer is verpest in haar negen en een half jaar. En er zijn verrassend genoeg een aantal klanten en families die honden hebben die zeggen: 'We zouden liefde voor hen om op bed te liggen, we zouden graag zien dat ze op de bank zitten, maar het is niet veilig voor hen om te springen uit!"

En als je ooit een kijkje neemt, zijn hondentrappen afschuwelijk. Ze staan ​​haaks op vrolijk design. Dat oplossen is een persoonlijke grote passie van mij.

Jay: Zelf een hondenhelling opnieuw bekleed hebben, oh ja.

Emilie: Ontwerp een lijn! Mensen zouden dat geweldig vinden. Doe dat.

Dus ik ga graag een klein vliegtuig nemen en naar het macroniveau vliegen en zeggen: Ik denk dat iets dat de afgelopen jaren echt bij mij in de smaak viel, is hoe je als ontwerper een soort spirituele gids bent op een reis van zelfontdekking voor elke klant. Of het nu commercieel of residentieel is, elke keer dat u deelneemt aan het leven van een klant, bevinden ze zich op een overgangspunt, of ze nu trouwen, ze krijgen een kind, ze kopen hun eerste appartement, hun bedrijf is zo sterk gegroeid dat ze er behoefte aan hebben extra personeel.

Je bent bezig met deze tijden waarin ik denk dat een klant aanvankelijk denkt dat je er alleen bent om te praten over waar de bank is, of waar de muur wordt, maar waar je het echt over hebt, is wat voor leven je gaat leiden en wie wil je zijn? Wat wordt dit bedrijf, wat is je passie, waar wil je komen? Als je dat niet doet - als je niet op authentieke wijze op deze reis van zelfontdekking gaat en op een bestemming aankomt in vooruitgang van het voltooien van de taak en van tevoren een soort van voltooiing van het ontwerp van de taak - dan heb je niet geleverd voor de cliënt.

Dit kunnen intieme gesprekken zijn, ze zijn erg dynamisch. Bij gezinnen moet je als ontwerper niet op dit moment nadenken, maar voor het vijfjarenplan of het tienjarenplan.

Laten we zeggen dat je kleine kinderen hebt en je doet een kinderdagverblijf of wat dan ook, je moet nadenken over de verandering tussen vier en tien jaar oud. Op tienjarige leeftijd heb je een preteen - hoe willen ze dan leven? Omdat ik wil dat dit ontwerp overleeft en het in deze fasen opnieuw kan uitvinden. En niet iedereen wil praten over het opgroeien van hun kleintjes.

Of je hebt vijftienjarigen - maar raad eens, ze gaan over drie jaar naar de universiteit! Hoe gaan we dit laten werken zodat je enthousiast bent over die toekomst of wat niet? Ik denk dat mijn favoriete probleem is om de wortel te vinden van waarom zijn we hier, wat is de visie en hoe gaan we je droomleven creëren, niet dit jaar of volgend jaar, maar het tienjarenplan?

Jo: Eerlijk gezegd vraag je om problemen op te lossen die je nog niet eens bent tegengekomen.

Emilie: Of oplossingen creëren voor uitdagingen waarmee ze nog te maken hebben. En dat is heel leuk.

Kelly:Dus het ontwerpprobleem. Ik denk eerlijk gezegd dat mijn favoriete onderdeel van een probleem om op te lossen ruimte is en hoe het te gebruiken. We wonen in de Bay Area waar ruimte schaars is, en ik heb op dit moment verschillende klanten die het zich niet kunnen veroorloven om het nieuwe huis te kopen dat ze echt hebben echt willen - dus laten we al dat geld steken in het renoveren van wat we al hebben - of ze kunnen het huis niet betalen dat ze niet eens hebben nog. Ze moeten gewoon dingen doen.

Een van mijn favoriete klanten, die net haar project had afgerond, belde me voor een consult en ze zei: 'Ik wil dat je me komt helpen om erachter te komen hoe je dit kunt maken huishoudelijk werk of je moet het zo ontwerpen dat ik het kan verkopen. ' Dus we hebben tijdens de hele programmeerfase een manier bedacht om het voor haar te laten werken en nu, eerlijk gezegd, is dat zo verbazingwekkend. Ze vindt het geweldig en het ziet er geweldig uit, het werkt echt zoals haar familie het nodig had om te functioneren. Ja, het is mooi en ja, het is geweldig, de portfolio-foto's zien er geweldig uit, maar eigenlijk gaat het erom dat het zoveel beter functioneert voor haar familie.

Ze voelt zich er gelukkig in, haar dochter, haar man, iedereen is gewoon heel blij met de situatie en het komt allemaal door letterlijk een stap terug te doen en te begrijpen wat ze nodig hadden en te kunnen verandering. Ik denk dat dat zo belangrijk is, vooral als we het hebben over kleine ruimtes, omdat je maar zoveel kunt doen.

Ik weet niet hoe diep we willen gaan, maar om toe te voegen, de baai is nu zo gek dat mensen dat meestal proberen te vinden saldo - ze willen nog steeds iets super leuks van binnen, maar ze kunnen niet al dat geld verspillen aan de fundering en de achtertuin. Dus we doen veel van datgene waarbij we alleen muren verplaatsen en echt anders gaan nadenken over hoe de ruimtes kunnen werken, ook al wonen ze daar al tien jaar en ze denken gewoon dat ze er niet kunnen blijven reden.

Jo: Ik ben nieuwsgierig om te weten, heeft een probleem ooit iets opgeleverd waar je nooit aan had gedacht? Ik merk dat wanneer je uitdagingen tegenkomt, de resulterende creatie beter is dan, eerlijk gezegd, als je die in de eerste plaats niet was tegengekomen. Ik weet dat je veel druk moet hebben om achteruit te dromen.

Jay: Het gebeurt constant. Letterlijk kan ik er nu niet één bedenken, maar het gebeurt in dit vak voortdurend dat een probleem een ​​oplossing wordt die zoveel beter is dan wat het in de eerste plaats zou zijn.

YJe opent een muur en je hebt zoiets van, oh verdorie, waar die gang heen zou gaan, daar zijn een heleboel pijpen er doorheen rennen, dus we moeten zijwaarts gaan en plotseling verandert dat in het zo veel maken van de kamer groter. Verdomme! Ik weet dat er voorbeelden zijn, maar ik kan er geen bedenken. Het gebeurt de hele tijd.

Jo: Ik gebruik een slecht voorbeeld. We zien zo'n enorme waardering voor prestatiestoffen en wat mensen en deze merken kunnen creëren, maar dat kwam voort uit het feit dat mensen de hele tijd dingen bleven morsen of eten op de bank, toch? Dit was dus een probleem dat moest worden opgelost. En nu hebben we prestatiestof. Het is verbazingwekkend, ik weet niet eens hoe ze het doen.

Heb je weleens contact met klanten als ze hebben geprobeerd een probleem op te lossen of als ze denken dat ze een oplossing voor het probleem hebben?

Kelly: Ik had er deze week een. Ik was de hele week de stad uit en de kasten gingen naar binnen, dus deze klant zei: we hebben alles doorstaan, de tegel is erin en alles, en ze zegt: "Ik besloot dat het gewoon leek alsof de kasten te krap waren, dus zei ik tegen de aannemer dat hij er twee moest verwijderen." Aan een kant. Dus de volgende dag belde ze en vertelde de aannemer om ze terug te plaatsen - uiteraard. Ze zei: 'Ik besloot dat het schiereiland 36 centimeter breed moest zijn.' Dit is een kleine keuken, een Berkley-keuken, en ze zei: "En ik besloot het bureau eruit te halen." Het bureau waar ze om smeekte ik gehaat.

Dus nu zei ik, het is een scheve keuken en het slaat nergens op. De aannemer belde en ik had zoiets van, luister hier. Dit is haar keuken, als ze vindt dat het te krap is, zullen we dat respecteren.

Maar als je het niet oplost, zullen ze denken dat je slecht bent in je werk of dat ik slecht ben in mijn werk. Je moet het dus repareren. Wat er uiteindelijk gebeurde, was eerlijk gezegd, ik had een gesprek met haar, ik zei dat ik niet het gevoel heb dat je het proces vertrouwt, en het is uw keuken, dus ik ga proberen er het beste van te maken, maar ik wil dat u begrijpt dat door dit te doen, deze stroom is uitgeschakeld. We hebben plannen, we hebben er veel tijd en geld aan besteed, en u moet die respecteren.

Aan het einde van het gesprek zei ze: "Ik wil niet dat je denkt dat ik het proces niet respecteer." En ze haalde nog steeds een kast. We hebben aan beide kanten nog steeds een kast eruit gehaald. Ik heb over het algemeen het gevoel dat het hun huis is, ik kan mijn best doen om ze op de juiste manier te sturen, en ik heb een sterke wil en ben niet verlegen om te zeggen wanneer ik denk ze doen iets slechts en ik leg het haar feitelijk vast, zei ik, ik denk dat dit een slecht idee is, maar als je ermee door wilt gaan, voel je dan vrij. Dus besloot ze ermee door te gaan.

We zullen het eindproduct zien, want het was natuurlijk nadat de werkbladen waren gesjabloneerd, dus nu moeten we wachten tot dat opnieuw wordt gesjabloneerd en dat soort dingen. Dat gebeurt heel zelden wanneer mensen dit bedrag betalen, maar af en toe gebeurt het! Ik respecteer ze net zoveel als ik wil dat ze mij respecteren, en ik doe gewoon mijn best om het voor elkaar te krijgen.

Jo: Wat u ter sprake brengt, is belangrijk om hier te bespreken: het komt echt neer op vertrouwen. De mensen die met je samenwerken komen naar je toe, ze leggen in feite hun leven in jouw handen

Kelly: En hun spaargeld!

Jo: Juist, en hun geld. En ze bidden dat je hun problemen kunt oplossen en dat je iets kunt maken waarmee ze echt kunnen leven. Dat is een grote druk.

Jay:Aan het eind van de dag creëren we droomhuizen voor onze klanten. Vooral in de Bay Area, met de technische wereld, zou iemand in een appartement van $ 2.000 kunnen wonen dat ze hebben wonen al vijf jaar waar ze hun huur proberen te betalen - en plotseling hebben ze 10 miljoen dollar gekocht huis. Dat is helemaal niet ongebruikelijk en we creëren hun droomhuis. We nemen dat helemaal niet licht op in mijn kantoor.

Dus in hun hoofd kruipen, hun vertrouwen winnen en begrijpen waar ze vandaan komen als ze dingen zeggen zoals, ik denk niet dat er kasten zouden moeten zijn of dat soort dingen. Het is een beetje alsof je naar ze luistert, met onze eigen zaak - hier is de reden waarom je het zou moeten doen - en aan het einde van de dag als ze besluiten dat ze het gaan doen, gaan ze het doen. Het kan terugkomen dat ze denken dat je gelijk hebt.

Ze zullen waarschijnlijk nooit toegeven dat je gelijk had. Maar misschien kom je een jaar later terug en zit er iets vast waar die kast had moeten staan.

Kelly: Ze wil daar trouwens een bankje neerzetten. In de keuken. We hebben alleen een bankje in de keuken nodig, een voetenbankje, niet eens een zitbankje.

Jo: Ik heb het gevoel dat het hele keukenontwerp in feite alles oplost. Het is zo'n harde werkruimte, hoe vertaalt het oplossen van problemen zich in keukenontwerp?

Catherine: Terugkomend op het vertrouwen van de klant, doen we in het begin een enquête die zegt: hoe gebruik je je keuken? Hoeveel vermaak je? Wat heb je nodig? Ga je eigenlijk elke maaltijd in de eetkamer eten? Wees eerlijk. En dan zeggen we: dit is wat klanten in het verleden succesvol hebben gevonden, dit is wat we in onze cumulatieve decennia van ervaring is succesvol gebleken - we zijn hierover open met onze klanten, maar we verwachten ook eerlijk te zijn over hoe je leeft.

Ga je elke dag aan het loket eten? Vertel me dat dan gewoon. En daar kunnen we een beetje omheen werken.

Emilie: Het vertrouwen is zo monumentaal, en ik heb geleerd dat de tweede er een kloof is in de wapenrusting, het is in het eerste gesprek. En dat is de vraag zoals, dus deze uren die je doorbrengt, zoals dit is niet??? We zijn hier samen bij, verenigd, of je gelooft niet dat ik je op de juiste manier factureer, je gelooft niet dat mijn ervaring met de verhoudingen in deze kamer, wat het ook is.

Op dat moment moet je praten.

Ik probeer mezelf regelmatig in de situatie van klant in een artistieke servicegerelateerde industrie te plaatsen om het gevoel te ervaren dat onze klanten het gevoel hebben met ons samen te werken. Dus dit is grappig, ik vertel iedereen op mijn kantoor dat ik al 18 jaar mijn haar laat knippen door dezelfde dame. En ik loop naar binnen en ze zegt wat wil je? En ik ga, wat moet ik doen u willen?! Je hebt haar geknipt voor een beroep, ik weet niet wat hier aan de hand is. Doe wat je wilt! Alsof ik lang haar wil, maar weet je, wat dan ook, ik vertrouw je professioneel. Als ik haar niet vertrouw, wil ik haar niet micromanagen. Ik herinner me dat ik haar foto's van Jennifer Aniston met een klapband had meegenomen en ze had zoiets van: 'Weet je dat ze van nature krullend haar heeft dat drie keer dikker is dan dat van jou? Dit is een pijpdroom. En als iemand je vertelt dat je dit mag hebben... "En ik had zoiets van, je doet mee!

Dit gebeurt bij klanten thuis. Ze hebben zoiets van, ik wil dat ons huis er zo uitziet. En je hebt zoiets van, hier is je huis. We kunnen er hier mee trouwen, maar feiten zijn feiten.

Jo: Ik weet zeker dat dat een enorm probleem is... Mensen terugduwen naar de realiteit.

Emilie: Maar dat is onze taak. Dat is letterlijk de taak. Als je ze de harde informatie niet authentiek geeft, dan begint het vertrouwen te worden afgebroken. En je kunt zeggen, luister, als je de helft van de kasten in je keuken wilt verwijderen, dan kan dat, maar hier is het tekening, hier is de verhouding, hier is hoe de functionaliteit opsplitst voor waar u opslaat dingen. Dit is waarom, naar mijn mening, dit zo zou moeten zijn. En nogmaals, zitten we hier samen in?

Ik had het over het ontwerpen van sieraden en ik ga graag een proces aan met iemand die heel eerlijk tegen me is geweest over hun mening en het was een uitdaging. En het was moeilijk te visualiseren en er is zoveel geld en als je het eenmaal hebt gemaakt, is het permanent, zoals oh mijn god, dit is precies wat de klanten doormaken! Ze schrijven een cheque en ze zien niet of je het vijf, zes maanden, een jaar of twee jaar waard bent. De sprong van vertrouwen die ze nemen, we doen het elke dag. Dit is hun droom, dit is hun rijkdom, dit is hun toekomst.

Kelly: Ik denk dat ze op een manier naar jou op zoek zijn om ze ook uit te dagen. Ze willen geen ja-persoon - en als ze dat wel doen, zijn ze waarschijnlijk niet de juiste klant. Ze willen dat je ze uitdaagt. Nogmaals, het is de psychologie van design. Het is zo van, oké, moet deze klant dat doen denken het is hun idee, dus we planten het zaadje en wachten twee weken totdat ze een e-mail sturen en zeggen: "Oh, als we die muur omverwerpen?" Goed idee! We komen er meteen bovenop. En de aannemer staat daar te wachten tot we ja zeggen.

Jo: Ik blijf dit horen als een terugkerend thema: klanten die zijn uitgegaan en die aankopen hebben gedaan die jullie nu moeten ontwerpen.

Noz: Nadat het proces ook is begonnen. Wacht, je hebt net een aanbetaling gedaan! Wie heeft er zo'n haast om deze Eames loungestoel te hebben?

Jay: Ik hou wel van die klanten, want als ze eenmaal een of twee fouten hebben gemaakt, als die bank voor herstelhardware niet meer door de deur past, hebben ze zoiets van, oké, je bent binnen. Ik hou van jou.

Kelly: Ik was een servicemedewerker als advocaat, maar nu ik het werk echt moet doen en met mensen moet communiceren, ga ik uit en huur ik veel meer mensen in dan vroeger. Zoals dingen die je waarschijnlijk zelf zou kunnen doen, doe ik niet eens alsof ik het probeer. Onlangs huurde ik een landschapsontwerper in en zij had zoiets van, nou, jij bent een interieurontwerper. En ik had zoiets van, heb je gehoord wat je zei? Interieur. Het kan me niet schelen wat er buiten gebeurt.

En nog belangrijker, ik wil dat je me behandelt zoals ik mijn klanten behandel. Dus ik wil eigenlijk niet zo vaak met je praten, ik wil dat je me vertelt wanneer er dingen gebeuren en wanneer je een controle nodig hebt, en ik wil dat je me vertelt wat er gaat gebeuren. En het was eigenlijk heel bevrijdend, en het gaf me juist een beter gevoel over mijn proces met mijn klanten door die ervaring te hebben.

Dus ik heb de ervaring waar je het over hebt, waar de persoon een soort van is, niet leuk, en u kunt zien waar klanten zich zorgen maken over het proces. Maar ik kon ook mijn vertrouwen in deze vrouw stellen. Ze was een verwijzing - dat had er waarschijnlijk veel mee te maken. Het was zo gezellig. Zelfs toen het regende en het buiten een puinhoop was, wist ik dat ze het onder controle had, en het was geen probleem. Dus probeer ik er zo over te denken, in die zin dat ik hier ben om mijn klanten te dienen.

Ik heb deze nieuwe mantra waar ik elke ochtend opsta en ik zeg: ik krijg klanten die me betalen om te doen wat ik elke dag wil doen. Om tien uur als ze je de e-mail sturen, is dat moeilijk te onthouden. Rechtsaf. Dus nu, elke dag denk ik, weet je wat, deze vrouw heeft me net veel geld betaald en ik mag haar helpen door te doen wat ik graag doe en geen slip te schrijven, dus ik moet er veel meer waardering voor hebben Ik denk dat wanneer je in staat bent om servicemedewerkers in te huren of gewoon op die manier met elkaar om te gaan en klant te zijn, je wel waardeert wat we nu kunnen doen.

Jo: Ik denk dat dit een goede eindnoot is, onze problemen kunnen veel erger zijn.

Volg House Beautiful op Instagram.