Vind je de producten die we hebben uitgekozen? Ter informatie, we kunnen geld verdienen via de links op deze pagina.
Net voordat Erica * ging inchecken bij haar Airbnb in Los Angeles, voelde er iets niet goed. En terwijl ze door de deur liep, werd het nog troebeler. Ze had een last-minute reis geboekt voor haar werk en was wanhopig op zoek naar een plek om te verblijven, dus ging ze akkoord met een privékamer in iemands huis die op de verhuurwebsite stond. Ze had heen en weer gepraat met de gastheer - een blanke genaamd Allen in zijn dertiger die zei dat hij een fotograaf was - om uit te vinden wie er nog meer zou zijn (een andere reiziger die de tweede slaapkamer had verhuurd), of haar slaapkamerdeur een eigen slot had (ja) en de gebruikelijke in- en uitcheckdetails.
Maar de dag voor haar reis veranderde het verhaal van haar gastheer: zijn kamergenoot, Roger, liet haar binnen, omdat hij er niet kon zijn. fijn, Dacht Erica. Toen ze aankwam, hoorde ze dat Roger in de tweede slaapkamer woonde - er was geen andere Airbnb-gast in die kamer. En volgens Roger was Allen een tijdje geleden naar China verhuisd.
"Het maakt niet uit hoe groot of klein het probleem is, neem zo snel mogelijk contact met hen op."
"Ik was in de war - het waren al die kleine leugens die niet klopten," zei Erica. Hoewel ze het raar vond, besloot ze te blijven. Ze heeft Allen nooit ontmoet, en later sms'te Roger om dat te zeggen hij was de werkelijke gastheer; hij ontdekte net dat hij als zwarte man minder boekingen ontving dan Allen, die blank was (op dat punt, Airbnb heeft maatregelen genomen om racisme te bestrijden op zijn platforms na a Harvard Business Review Uit onderzoek bleek dat zwarte gebruikers minder geneigd waren om als gast te worden geaccepteerd).
Terwijl de verkeerde voorstelling haar uitdreef, kon Erica zien waar hij vandaan kwam. "Hij lijkt geen kwaadwillende persoon - ik voel met hem mee," legde ze uit en besloot uiteindelijk om het niet aan Airbnb te melden. Toch gaf het een belangrijke zorg - een die niet uniek is voor Airbnb, maar voor iedereen die gebruikt ieder verhuurservice:
Het korte antwoord: als u een service van derden gebruikt, zoals Airbnb, HomeAway of Vrbo, meld dit onmiddellijk aan hen. Zelfs als het onschadelijk genoeg lijkt, is het de moeite waard om te markeren. Het geeft het bedrijf de kans om het probleem te onderzoeken. In sommige gevallen weet de host misschien niet dat er een co-hostingoptie is, waar u een andere persoon kunt laten zien die toestemming heeft om mensen in te checken - en u kunt een terugbetaling krijgen of helpen bij het omboeken, als nodig zijn.
Airbnb
"Het is een schending van onze normen en verwachtingen om uzelf verkeerd voor te stellen op ons platform. U moet geen valse naam of geboortedatum opgeven ", luidt Airbnb's Community Standards. Het bedrijf biedt 24/7 wereldwijde hulp, dus dat kan neem online contact op met hun klantenservice en vertrouwens- en veiligheidsteams of door hun gratis nummer te bellen: 1-855-424-7262. Ze kunnen u helpen alternatieve verblijfplaatsen te vinden en mogelijk een terugbetaling of terugbetaling krijgen. Ze helpen je ook als de werkelijke ruimte niet is zoals deze leek, zoals deze magnetron horror verhaal dat is er gebeurd met iemand op onze zustersite Delish.
"Vertrouwen vormt de kern van de wereldwijde gemeenschap van Airbnb, en authenticiteit helpt van Airbnb een vertrouwd platform te maken voor de meer dan 2 miljoen reizigers die elke avond inchecken bij lijsten, "zei Airbnb public relations in een uitspraak.
Vrbo
Op dezelfde manier biedt Vrbo (die ook eigenaar is van HomeAway) 24/7 klantenondersteuning op 1-877-202-4291 en heeft een klantenondersteuning. Ze kunnen u ook helpen om een andere verblijfplaats te boeken.
"Vrbo gebruikt verschillende technologische oplossingen om het vertrouwen in onze markt te vergroten en frauduleuze activiteiten te detecteren, waaronder het verifiëren van gebruikersaccounts en het uitvoeren van bepaalde achtergrondonderzoeken bij huiseigenaren en beheerders, "zei een ambtenaar uitspraak. "Hoewel Vrbo stappen onderneemt om de identiteit van huiseigenaren te bevestigen, raden we reizigers aan om altijd eigenaarsprofielen en beoordelingen te lezen."
Als je je om welke reden dan ook onveilig voelt - of als dingen niet lijken te zijn wat ze lijken - blijf daar dan niet. In noodgevallen beveelt Vrbo aan eerst contact opnemen met de autoriteiten. Uw veiligheid is de kosten van een overnachting nergens waard.
Hoewel Erica uiteindelijk besloot om haar gastheer niet te melden, staat haar probleem niet op zichzelf. De communityboards van Airbnb hebben een rode draad "catfishing" zorgen, waar een gast of gastheer niet is wie hij leek te zijn, en over de hele linie, echoën leden dezelfde boodschap: bij twijfel, meld het. En laat een eerlijke beoordeling van uw ervaring achter.
Asher Fergusson, een reisblogger wie heeft 1.021 "Airbnb horrorverhalen" beoordeeld zegt dat het cruciaal is om binnen 24 uur na aankomst contact op te nemen met de service om je beste kans op terugbetaling te krijgen. "Het maakt niet uit hoe groot of klein het probleem is, neem zo snel mogelijk contact met hen op", schrijft hij in de zijne 53-punts analyse om het meeste uit een huurverblijf te halen.
Boek indien mogelijk bij superhosts, die minimaal 80 procent 5-sterrenrecensies hebben en zelden reserveringen annuleren. (Er is een filter die u kunt gebruiken om alleen zoekresultaten van dit type host weer te geven.) Hij stelt ook voor lees alle beoordelingen door - en stuur de host van tevoren een bericht om ze te leren kennen en eventuele problemen aan te pakken bedenkingen.
Uiteindelijk besloot Erica haar ervaring niet te rapporteren, maar het heeft haar ertoe aangezet om te heroverwegen hoe ze huur boekt. "Ik sta absoluut open voor een Airbnb met een groep, maar ik denk niet dat ik alleen zou reizen en er één zou blijven", zei ze. Het komt allemaal neer op waar je je prettig bij voelt.
* Namen zijn gewijzigd.
Volg House Beautiful op Instagram.