Elk item op deze pagina is met de hand uitgekozen door een House Beautiful-editor. We kunnen commissie ontvangen voor sommige van de items die u koopt.
Maanden quarantaine zijn een bitterzoete zegen geweest voor de thuiscategorie - wie heeft niet keken kritisch naar hun ruimte en vonden een paar hoekjes die een upgrade? De uitdaging voor merken die meubels en decor verkopen, was om al dat enthousiasme te benutten zonder een belangrijk verkoopinstrument: een fysieke winkel waar klanten stoffen kunnen aanraken en in banken kunnen zitten.
Voor California kasten, werden de orders voor shelter-in-place bijzonder hard getroffen. Met meer dan 100 showrooms en een verkoopmodel waarbij doorgaans een specialist naar het huis van de klant werd gestuurd, leidden de organisatie en het opslagbedrijf sterk op de persoonlijke ervaring. "Pre-COVID, we waren zo gefocust op hoe die thuiservaring eruit zag dat ik denk dat we niet veel aan virtueel denken", zegt COO Andrew Wadhams. "In februari hadden we bijna 10.000 consultaties, en 95 procent daarvan was thuis." Maar het duurde niet lang voordat ze draaiden: "Begin april waren we 70 procent online", herinnert hij zich.
Deze inhoud is geïmporteerd van Instagram. Mogelijk kunt u dezelfde inhoud in een andere indeling vinden, of kunt u meer informatie vinden op hun website.
Bekijk dit bericht op Instagram
Een bericht gedeeld door California Closets (@caclosets)
De stap was aanvankelijk rotsachtig - de conversieratio's waren gedaald - maar de ontwerpers van het bedrijf vonden al snel manieren om klanten te inspireren door het raam van een computerscherm. En ze zijn niet de enigen: From Parachute en Mitchell Gold + Bob Williams naar CB2 en De Container Storehebben thuiswinkeliers dat ontdekt virtuele ontwerpoverleg zijn een geweldige, relatief gemakkelijke manier om met klanten in contact te komen. Wat meer is, ze werk. Parachute-oprichter Ariel Kaye zegt dat de gemiddelde bestelwaarde voor een virtueel consult bijna het dubbele is van een reguliere bestelling die online wordt geplaatst, en andere merken hebben vergelijkbare trends opgemerkt.
Als gevolg hiervan zijn de meeste bedrijven van plan om door te gaan met hun virtuele aanbod, ook al lijkt een vaccin dichterbij dan ooit en het winkelend publiek hoopt snel weer op pad te gaan. "Hoe meer mogelijkheden we hebben om met een klant te praten, hoe beter", zegt Samara Toole, CMO van California Closets. “Ze zien de CAD-tekening virtueel, ze gaan naar de showroom om de stalen te bekijken en misschien komt de ontwerper nog een laatste ding bij hen thuis controleren. Dat zijn altijd degenen die hoger converteren, meer kopen en meer betrokken zijn. "
Deze virtuele programma's maken gebruik van een publiek geheim van de thuisindustrie: wanneer klanten winkelen voor hun meubels en decor, ze stellen niet alleen het product in vraag, ze stellen ook hun eigen smaak in vraag goed. In tegenstelling tot mode, waar mensen eerder op hun instincten vertrouwen, voelen thuisshoppers zich vaak meer op hun gemak als ze ontwerpadvies krijgen van een expert. En als die expert daadwerkelijk via een zoomvenster in hun huis kan kijken? Des te beter.
Deze inhoud is geïmporteerd van Instagram. Mogelijk kunt u dezelfde inhoud in een andere indeling vinden, of kunt u meer informatie vinden op hun website.
Bekijk dit bericht op Instagram
Een bericht gedeeld door Mitchell Gold + Bob Williams (@mgbwhome)
Voor het digitaal inheems meubelmerk Interieur definiëren, waarbij alleen online verkopen centraal stond, was een terugkeer naar zijn roots. In tegenstelling tot veel meubelhandelaren had Interior Define al geïnvesteerd in de allernieuwste technologie, van visualisatietools die laten zien wat een stuk is zag eruit tijdens het aanpassingsproces van de bekleding naar een AR-app die klanten laat zien hoe een meubelstuk eruit zal zien in hun eigen leven kamers. Het verkoopteam in de winkel had altijd persoonlijke en online klanten gegoocheld, waarbij meer dan 40 tot 50 procent van de omzet afkomstig was van virtuele klanten. Ze stellen ook vaak moodboards of kamerplannen samen voor klanten waarin de bestaande stukken van een klant zijn verwerkt - een service die vaak tot sterkere verkopen leidt.
“We kunnen je laten zien hoe stukken die je hebt eruit zullen zien met je nieuwe bank in je woonkamer met dezelfde muur kleur die je hebt, maar met onze vloerkleden en bijzettafels, ”zegt Jill, chief marketing officer van Interior Define John. "We hebben geconstateerd dat de conversie zoveel hoger is, omdat je nu een volledig ontwerpconcept krijgt in plaats van een eenmalige bank of stoel. Misschien kunnen ze het niet aanraken en voelen, [maar] kunnen ze een algemene indruk krijgen van hoe dat ontwerp eruit zal zien. "
Toen de opening van de winkel in Philadelphia in maart werd uitgesteld, besloot John om het persoonlijke verkooppersoneel dat het merk had ingehuurd, online te laten verkopen en voornamelijk lokale klanten aan te trekken. Ze ontdekte al snel dat, hoewel klanten niet enthousiast waren over winkelen in de winkel, zij waren vaak bereid om een verkoopmedewerker in huis te nemen. "Ze willen zeker weten dat ze het juiste stuk kopen, want ze kunnen niet naar een winkel gaan om ze aan te raken en te voelen", zegt John. "Ze willen dat iemand hen door het koopproces leidt."
Het model is de afgelopen maanden zo succesvol gebleken dat het bedrijf met die opzet is uitgebreid naar Atlanta, Dallas en Denver, en is gericht op vier extra markten tegen het einde van het jaar - niet om het openen van winkels te omzeilen, maar om de weg vrij te maken voor nieuwe buitenposten.
"Het busje staat een paar meter buiten hun voordeur - ze gaan niet eens de straat op"
Sommige merken komen bij de klant thuis met meer dan alleen advies. Bij het Britse meubelmerk Maker & zoon in 2019 zijn op maat gemaakte, volledig organische bankontwerpen op de Amerikaanse markt bracht, was de groeistrategie van oprichter Alex Willcock niet gericht op opening winkels in heel Amerika, maar op een netwerk van busjes met een bank voor geïnteresseerde klanten om uit te proberen terwijl ze merkboeken en stoffen doorlezen monsters. "Het busje staat een paar meter buiten hun voordeur - ze gaan niet eens de straat op", zegt Willcock. "Mensen waarderen het gemak ervan enorm, en niet alleen vanuit het oogpunt van COVID."
In september beleefde Maker & Son zijn grootste bestelling ooit: een klant die een gesprek begon met een verkoopmedewerker medewerker op de online chat van de site, werd bezocht door het busje en kocht genoeg bekleding voor hun hele huis minder dan twee dagen later. "Als iemand op een punt komt dat ze zeggen:‘ Ik zou graag willen dat dit busje me komt bezoeken ’, en dan moet de persoon die stapt uit het busje staat op het merk, en dan vinden ze wat ze in het busje zien leuk: het is een vol ding '', zegt Willcock. (Maker & Son zet momenteel bestelwagens in in New York en Californië, maar ook in het Verenigd Koninkrijk en Australië.) “Als het touchpoint waar de klant eindelijk met iemand spreekt vertrouwen opbouwt, kun je heel snel naar een uitverkoop."
Deze inhoud is geïmporteerd van Instagram. Mogelijk kunt u dezelfde inhoud in een andere indeling vinden, of kunt u meer informatie vinden op hun website.
Bekijk dit bericht op Instagram
Een bericht gedeeld door Maker & Son (@makerandson)
Innovatie rond consumentencontactpunten past in een verschuiving die al gaande was vóór de pandemie: de verschuiving van 'ervaringsgerichte retail 'en naar' service retail '. Volgens de toonaangevende winkelontwerper en merkstrateeg Justin Huxol veranderen merken hun focus weg van het meeslepende, Instagrambare moment en naar een winkelervaring met een afhaalmaaltijd die handiger is voor de klant. "We zien veel merken die daadwerkelijk proberen waarde toe te voegen aan uw ervaring in de winkelomgeving," hij legt uit. “Je neemt niet zomaar een selfie weg. In plaats daarvan ga je naar een fysieke locatie waar je daadwerkelijk een één-op-één interactie [en] begeleide ervaring hebt. "
In de thuiswereld kan dat een Zoom-chat zijn met een binnenhuisarchitect, of een busje met een bank en stofstalen die voor je voordeur rollen. Wat het ook is, bedrijven schrappen plannen om hun klanten naar specifieke rijstroken te leiden. Het doel is veeleer om mensen te ontmoeten waar ze ook zijn, op welke manier ze zich ook prettig voelen, en ze iets te geven dat ze waarderen.
Het resultaat lijkt misschien een beetje een grabbelton-aanpak, maar het werkt. "We doen echt ons best om die weg niet voor te schrijven", zegt Toole. California Closets heeft geconstateerd dat meer klanten hun eerste consult online houden, maar zien geen enorme daling van de conversiepercentages. Voor Maker & Son koopt 70 procent van de klanten die voor een bestelwagenbezoek kiezen een bank - velen van hen terwijl de bestelwagen nog op de oprit staat. De toekomst van winkelen is niet alleen online, het is waar u maar wilt.
Volg House Beautiful op Instagram.
Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij, en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen op te geven. U kunt mogelijk meer informatie over deze en soortgelijke inhoud vinden op piano.io.