Elk item op deze pagina is met de hand uitgekozen door een House Beautiful-editor. We kunnen commissie ontvangen voor sommige van de items die u koopt.
Design gaat over compromissen - tussen klanten en ontwerpers, tussen functie en schoonheid. Redactiedirecteur Joanna Saltz praat met zes ontwerpers uit Atlanta om te horen hoe ze er een gelukkig evenwicht in vinden.
Joanna Saltz: Zo veel van het ontwerp is een soort ontmoeting tussen u en uw klant, tussen u en de leveranciers waarmee u werkt. Het is zo'n samenwerkingservaring dat niemand echt de boot bestuurt. De eerste vraag die ik wil stellen, gaat eigenlijk over de compromissen die u voor uzelf doet. Hoe is uw werk, uw ontwerpwerk in uw eigen huis anders dan wat u doet voor klanten?
Michael Smith Boyd: Dus vandaag gaan al mijn Instagram-verhalen over mijn slaapkamer, omdat ik hem helemaal heb verscheurd. De plafonds, de muren, alles is gloednieuw en ik weet niet wat ik in godsnaam ga doen. Ik wist gewoon dat het tijd was voor verandering en het is spannend en beangstigend tegelijk. Het verschil tussen werken voor mezelf en voor klanten is dat ik niet de parameters heb die ze wel hebben. Soms heb ik bijna
te vele opties.Allemaal: Mm-hmm.
Michel: Het andere verschil is natuurlijk het budget. [Lacht]. Waar is het budget wanneer het voor jou is? Ik overwoog zelfs om een van mijn vrienden in dienst te nemen, een collega-ontwerper die dacht dat ik misschien een klein beetje moest worden begeleid. Maar toen dacht ik: waarom zou ik het niet waarderen om een ontwerper te gebruiken als ik er een ben, als ik verwacht dat mensen mij waarderen?
Suzanne Kasler: Ik ben 10 jaar in mijn eigen huis geweest en ik doe alles een beetje opnieuw. Het is nogal stressvol. Maar ik denk wel dat als je een ontwerper bent die je eigen ruimte doet, zoals Michel zei, de opties onbeperkt zijn. Ik probeer het te gebruiken als laboratorium voor creativiteit. Het is best spannend dat je de envelop kunt verleggen en zelf kunt ontwerpen. En ik merk dat dit vaak een inspiratiebron is voor het werk dat we voor klanten doen. Maar er is veel druk - maar goede druk!
Jo: Is de druk van dit idee dat dit het ding is dat jou het meest vertegenwoordigt?
Suzanne: Ik denk dat je als elke ontwerper inspiratie wilt creëren voor de dingen die je doet en als je de kans krijgt om iets persoonlijks te doen, is de druk op een bepaalde manier positief. Omdat ik denk dat het een soort energie en een focus creëert die echt, voor mij, in ieder geval persoonlijk, enkele van mijn beste ideeën naar voren brengt.
Ryan Hayslip
Erika Ward: Ja. Ik heb onlangs afgelopen herfst mijn keuken afgemaakt en voor mij, denk ik, het kan ook voor iedereen zijn, we zien soms af van onze eigen processen, en dat kan ons in een konijnenhol leiden. Ik denk niet dat we opzettelijk iets proberen te verkorten. Het is net als: "Oh, ik doe dit de hele tijd." Je begint te proberen selecties te maken en doet dit en doet dat. En je hebt zoiets van, wacht even, wat zei ik net? Dus daar wil je je aan houden, ook als je voor jezelf ontwerpt. Maar ik denk dat het ook een kans is om iets te doen dat je misschien voor een klant wilde doen en het om welke reden dan ook niet kon uitvoeren. Als het dan werkt, kunt u het voor een klant doen. Maar, zoals Suzanne zei, het is beslist een laboratorium. En als het allemaal explodeert, was het tenminste niet met het budget van iemand anders!
[Lacht]
Elizabeth Ingram: Niemand raakt gewond!
Michel: We mogen het behandelen als een showhouse, om misschien te doen wat er ook is niet in ons portfolio.
Lauren Rubenstein
Elizabeth: Weet je, mensen vragen me de hele tijd: "Wat is je persoonlijke stijl?" En ik zeg: "Ik heb er niet echt een." Ik heb geen ding dat doe ik. Maar ik heb wel dingen die ik herkenbaar ben. En dat zie je terug in mijn leefomgevingen. Het heeft altijd. Ik ben een verzamelaar. Ik verzamel gewoon rotzooi en ik heb mijn eigen productlijn, maar alle restjes komen bij mij terecht. En dat is best leuk. Het is een soort rariteitenkabinet.
Jo: Dus wat betreft het werken met klanten, wat is volgens u het beste, het ideale niveau van betrokkenheid?
Ryan hayslip
Niki Papadopoulos: Ik ben blij dat een cliënt er zo veel of zo weinig bij betrokken is als hij wil. Het belangrijkste dat ik voor mij denk dat we proberen indruk te maken op onze klanten, is dat er een zekere mate van vertrouwen moet zijn in het feit dat we een professional zijn. En het feit dat we een proces hebben waar ze zich hopelijk prettig bij voelen. Als je me 37 Pinterest-borden wilt e-mailen, één voor elke ruimte, is dat prima. Ik kijk er graag naar. Of als je zegt: "doe wat je wilt doen, hier is mijn chequeboekje, tot ziens", is dat ook prima. Zolang er een zekere mate van vertrouwen is dat we weten wat we doen en dat we in het beste belang van onze klant zullen werken.
En dan denk ik dat het enige andere gaat over grenzen. Als je tussen 02.00 uur en 04.00 uur zeven e-mails verstuurt, zal ik je dan niet meteen antwoorden. Dit niveau van toegankelijkheid dat mensen volgens mij voelen ten opzichte van een ontwerpprofessional als een soort van iemand voor wie wordt aangenomen op iemands wenken zijn is iets waarvan ik denk dat mensen er soms moeite mee hebben en het zet de relatie onder druk.
Elizabeth: Ik denk dat een ding dat ook gebeurt in commerciële zaken, maar ook een beetje in woningen, is dat ik zo ongeveer een deel van het huispersoneel word. En ik zeg: "Als je het leuk vindt wat ik heb gedaan, hier is hoe het moet - ik ben niet je persoonlijke shopper."
Jo: Ik denk dat het idee van grenzen een uitdaging is als jullie dat zijn, ik bedoel, eerlijk gezegd - en dit komt in bijna elk gesprek naar voren - jullie staan net zo dicht bij deze mensen als hun therapeuten. Dus, weet je, voor Nikki's punt, is dit idee van het stellen van grenzen waarschijnlijk moeilijk in evenwicht te brengen. Hoe pak je dat aan?
Emily J Followill
Mark Williams: Weet je, dat is een heel belangrijk punt, want bij een deel van ons proces zijn de klanten echt betrokken. We hebben het gevoel dat het onze taak is om niet alleen te bezorgen wat we denken aan hun huis en hopen dat ze er plezier aan beleven, maar om echt te luisteren en echt te vragen en echt te werken met de cliënt om te begrijpen wie ze zijn, waar ze wonen, wat ze leuk vinden, hoe ze zich aan het eind van de dag willen voelen als ze thuiskomen werk?
We moeten echt in hun hoofd kruipen en deze dingen begrijpen, zodat we de best mogelijke omgeving voor hen kunnen bieden. En dus moet u een zekere mate van nabijheid tot stand brengen om die zeer, zeer persoonlijk belangrijke dingen te kunnen begrijpen met behoud van professionele afstand. En zoals Nikki zei, vertrouwen is daar een groot deel van.
Ryan Hayslip
Elizabeth: Ik denk dat het tegenwoordig soms even kan duren voordat een vertrouwen is opgebouwd bij onze klanten, omdat er zoveel is op sociale media. En wat ik mijn ontwerpers vertel, is dat wanneer iemand een ontwerper inhuurt, dat komt omdat ze echt van design houden. Mensen die ontwerpers inhuren, zijn al een beetje gevoelig voor design, of ze huren geen ontwerper in. Dus wat er gebeurt, is dat we klanten krijgen die veel gedachten hebben over design en we willen zeker naar hen luisteren, maar ze zoeken naar ons om hun ervaring te verbeteren. En ik heb gemerkt dat het enige tijd kost om hun vertrouwen in ons vertrouwen op te bouwen, maar het kost ook wat tijd om de cliënt te vertrouwen. Het is een soort geven en nemen, en het moet zich ontvouwen en evolueren. Het is nooit eenrichtingsverkeer.
Ryan Hayslip
Jo: Erika, ik zie je knikken. Ik zal het aan je doorgeven, maar ik wilde zeggen dat ik aan het denken was, tot Suzanne's punt dat er iets is aan dit omgekeerde vertrouwen, toch? Dat jullie deze klanten in veel opzichten net zo vaak inhuren als jij.
Erika: Precies. Dus wat ik zeg is: loop het probleem voor. Ik zal ze van tevoren zeggen: "Dit is geen perfect proces. Dingen zullen beschadigd binnenkomen. Iemand komt niet opdagen. 'Ik probeer gewoon voor te blijven op datgene waar ze al een beetje bang voor zijn. Ik spreek die van tevoren aan. Maar het verschil is dat ik dit afhandel, niet jij. Rechtsaf? We hebben dit. Dus gewoon hen laten weten dat dit een proces is. Maar als er toch iets misgaat, hebben we het onder controle. En als het dus beschadigd of kapot binnenkomt, wat er ook gebeurt, zijn ze al gewaarschuwd - maar ze zijn ook gerustgesteld.
Het andere deel, om weer terug te komen op het proces, is dat ik ze gewoon van tevoren laat weten: dit is onze proces en ik ben erg naar het boek over het proces en dus weten ze altijd wat de toekomst biedt, zonder dat ze dat zelfs maar hoeven te doen vraag het aan mij. Maar het gaat wel zover dat het vertrouwen zich ontvouwt, want dan beginnen we te vertrouwen wanneer de cliënt ons meer gaat vertrouwen.
Jo: Dus jullie lijken allemaal manieren te hebben waarop jullie dit soort relaties beheren om jezelf op een niveau te houden met deze cliënten waar jullie begrip voor hebben. Ik ben benieuwd: wat doe je als je een klant hebt die een grens overschrijdt - als iemand e-mails verstuurt tussen 02.00 uur en 04.00 uur - hoe ga je ermee om?
© Simon Lewis Studio
Mark Williams: Ik denk dat je heel direct en bondig reageert, niet agressief, maar je moet gewoon duidelijk zijn in het moment. Want als ik, bijvoorbeeld, een cliënt had die mij allerlei soorten informatie en verzoeken, foto's en gedachten via sms neerschoot, is dat voor mij de minst effectieve manier om met mij te communiceren. Ik heb het als e-mail, het blijft in mijn inbox totdat ik het afhandel. Dus het is altijd daar voor mijn gezicht. Dus ik sms'te meteen terug: "Heel erg bedankt. Dit is zeer waardevolle informatie, "maar laat ze dan weten dat ik zoveel effectiever kan reageren om aan hun behoeften te voldoen als het via e-mail is.
Niki: En daarom hebben we een communicatieclausule in ons contract! Teksten zijn iets dat je, als de waarschuwing eenmaal verdwijnt, niet meer kunt traceren, niet kunt zoeken. Misschien wordt het niet bezorgd. Het is gewoon geen efficiënte manier om te communiceren over de levensduur van een project dat negen maanden, een jaar of twee jaar kan duren. Van mij kan niet worden verwacht dat ik door negen maanden aan sms-berichten terugkijk om erachter te komen wat je verfkleur was die je echt leuk vond in een huis van drie huizen geleden en daarnaar te zoeken.
Mark: Maar u kunt daar efficiënt naar zoeken via e-mail. Ik denk dat transparantie in dit proces net zo goed een luxe is als de begeleiding die we leveren. En ik denk dat we zo echt met onze klanten omgaan en transparant zijn over direct en onmiddellijk en openhartig zijn over ons proces en eraan vasthouden omdat we dit eerder hebben gedaan, en daarom u belde me. Als u ten volle wilt profiteren van deze luxe waarvoor u betaalt, dan moet ik er voor een deel eerlijk en eerlijk voor zijn.
Jo: Dat is wat elke goede relatie nodig heeft, toch? Eerlijkheid, transparantie en vertrouwen. Oké, laatste vraag, en ik wil dat iedereen antwoordt: wat is het enige waarvan je zou willen dat je klanten beter werden geïnformeerd?
Elizabeth: Kosten, ik bedoel zeker, klanten zullen iets moois in een tijdschrift zien, dat niet goedkoop zal worden. En ik zou ook zeggen dat ik wil dat klanten wat meer open zijn. Omdat dan het beste werk gebeurt.
Mark: Ik zou tijdsbestek zeggen. Ik denk dat er een cultuur van directheid heerst waarin we allemaal leven met sms-berichten en e-mails en alle vormen van communicatie die we hebben. En er zijn ook veel mediakanalen... die naamloos zullen blijven... die erop kunnen wijzen dat dingen veel sneller kunnen gebeuren dan ze in werkelijkheid kunnen. [Lacht].
ALLEN COOLEY FOTO
Jo: Ik heb geen idee waar je het over hebt.
Mark: Ik ben niet specifiek!
Michel: Maar we lachten allemaal! Ik denk dat het mijne zou zijn dat het niet gaat om: "Ik moet deze hebben ding voor de perfecte kamer "zozeer als wij verantwoordelijk zijn voor de algehele stemming. Het gaat erom hoe je je voelt als je erin zit en of het ondersteunt wat je nodig hebt om in die ruimte te zijn. Onze taak is veel meer dan het er mooi uit laten zien. En het gebeurt niet zoals [snaps] dit omdat het een heel doordacht proces is om bij te dragen aan je algehele gemoedstoestand en dus aan welzijn en, weet je, een beter leven te creëren.
Erika: Ik probeer niet iets te dupliceren dat ze hebben gevonden. [Lacht]. Omdat het er misschien geweldig uitziet op de foto waar ze naar keken, maar ze hebben geen idee dat de kleur op de foto is veranderd. Of dat de architectuur de foto echt maakt. Dus gewoon erop vertrouwen dat de persoon die ze hebben ingehuurd het beste ontwerp kan leveren voor het huis waarin ze wonen.
ERICA GEORGE DINES
Niki: Ik wou dat ze een beetje meer wisten over de kwaliteit van het product. Er is behoorlijk wat onderwijs dat we proberen te doen met onze klanten, vooral als het gaat om duurzaamheid de manier waarop iets is gemaakt of waarom het op die manier is gemaakt en waarom we een aanbeveling doen voor deze specifieke stukken. Omdat, weet je, je bank waar je elke dag op gaat zitten en liggen, dat ook moet zijn goed gebouwd dat wanneer je zesjarige er helemaal overheen springt, het niet uit elkaar zal vallen onder hun voeten. We houden dus vast aan specifieke kwaliteitsniveaus, vooral voor investeringsstukken met een hogere dollar, omdat we niet willen dat je meubels hebt die over twee jaar op een stortplaats belanden.
ERICA GEORGE DINES
Suzanne: We maken altijd vooraf een budget en een tijdlijn, want als we dat allemaal naar buiten kunnen brengen, kunnen we het plezier omarmen en het echt plezierig maken. Het hele proces van bouwen en ontwerpen moet leuk zijn. En zoals je weet, kan het een uitdaging zijn, en ik wil dat klanten dat omarmen, want als dat gebeurt, ontstaat er vertrouwen. Dat zijn de relaties die het echt de moeite waard maken. En dan kunnen we, zoals Michel zei, ze helpen een hele omgeving te creëren die hen echt weerspiegelt. Omdat design echt een verschil maakt in het leven van mensen.
Volg House Beautiful op Instagram.
Deze inhoud is gemaakt en onderhouden door een derde partij, en geïmporteerd op deze pagina om gebruikers te helpen hun e-mailadressen op te geven. U kunt mogelijk meer informatie over deze en soortgelijke inhoud vinden op piano.io.