De catalogus / bronhandleiding voor 2014 van Restoration Hardware zakt momenteel door het land. Met de grootte en het gewicht van een klein kind, hoort u misschien een collectieve plof en vervolgens schreeuwt het van verrassing, omdat velen uit hun slaap worden gewekt. Dit is precies wat Gary Friedman, de CEO van Resto, zou willen gebeuren. Op vrijdag kreeg ik een diepgaand telefoongesprek met Gary terwijl hij naar een lintknipsel snelde in Connecticut. Hij gaf me de primeur over waarom het 'telefoonboek' van een mailing, waar dit allemaal naartoe gaat, en waarom hij denkt dat Resto revolutionair is en de woninginrichtingssector transformeert. Het is leuk.
Twee jaar nadat hij een beursgenoteerd bedrijf was, is Resto niet een beetje langzamer geworden en hun aanval op de meubelzaak neemt nog meer op terwijl ze de nieuwe "bronboeken" laten vallen, een nieuwe flagshipstore in Greenwich Connecticut openen en volgende maand hun New York-locatie heropenen met het dubbele van het plein beeldmateriaal.
Allereerst zijn dit GEEN catalogi. Ik werd hierover gecorrigeerd door Gary en hij maakte duidelijk dat Resto niet langer in de catalogus actief is. Afgezien van het feit dat hun boeken eenmaal per jaar in plaats van twaalf keer per jaar laten vallen VEEL beter is voor het milieu (de boeken zijn ook volledig recyclebaar en UPS in een partnerschap heeft verzonden, waar gecertificeerde CO2-compensaties zijn gekocht om alle impact te compenseren), het was interessant om hem te horen verwoorden waarom ze zijn verschillend.
De meeste catalogusdruppels zijn getimed met seizoenen, verkopen en nieuwe releases die klanten dwingen tot impulsaankopen als deze trends zich door het jaar bewegen. Resto wordt niet gedreven door kleur of seizoen en ze willen klanten niet langer zo plagen. Ze geven mensen liever hun hele catalogus / bronboek met producten in één keer en hebben het altijd groen en ter referentie het hele jaar door. Ze zijn aantrekkelijk voor de serieuze huiseigenaar of huurder en ze willen worden gezien als een diepe, luxueuze en totale oplossing voor woninginrichting. Daarom zijn de boeken hoofdzakelijk onderverdeeld in categorieën zoals "verlichting" en "bad", zodat ze gemakkelijker te gebruiken zijn als naslagwerk.
Nog interessanter was Gary dat, hoewel iedereen misschien denkt dat internet de toekomst van alle bedrijven is, het niet voor Resto is. Hun bedrijf draait NIET om internet, omdat de meeste verkopen via hun winkels plaatsvinden, en dat vinden ze leuk.
Retail op het web, zei Gary, is onzichtbaar en democratisch, dat wil zeggen dat online winkels dat alleen kunnen zijn gezien door het sleutelgat van een computer, op welk punt ze er ondanks hun hetzelfde uitzien verschillen. De voorpagina van Resto heeft bijvoorbeeld dezelfde grootte als Holly's meubelwinkel en je kunt de verschillen in grootte en kwaliteit pas zien als je erin graaft. Daarom wil Resto verkopen via het web, maar telegraaf zijn aanbod door de grootte en stijl van zijn boeken en winkels - die allemaal GROOT zijn. Met andere woorden, om Resto te laten onderscheiden, moet het zijn aanwezigheid in de retail zoveel mogelijk benutten.
Gary raakt erg geanimeerd wanneer hij het heeft over zijn winkelstrategie, en het IS opwindend om hem te horen praten, vooral omdat zijn strategie tegelijkertijd degelijk en contra-intuïtief lijkt. Hoewel steeds meer handel online gaat, zegt Gary dat de reden hiervoor niet is omdat online beter is, het is omdat Amerikaanse retailers de verbeeldingskracht en de intelligentie missen om klanten naar hun toe te brengen winkels.
Waarom zou u bijvoorbeeld meubels voor uw huis willen kopen in een grote dozenwinkel zonder natuurlijk licht? Het is een onmenselijke en dodelijke omgeving die geen leven inspireert of aangeeft dat iemand wil leiden. En er zijn plastic planten in deze winkels! Als een plant niet in de winkel kan leven, is dat een slecht signaal en komt het uit het feit dat er zelden natuurlijk licht is in winkels.
Resto sluit 30% van hun locaties en renoveert de rest tot grote, prachtige galerijen, die allemaal in gerenoveerde historische gebouwen zullen zijn. Zoals Ralph Lauren, die tonnen geld in zijn prachtige flagshipstores heeft gestopt, maar in tegenstelling tot Ralph Lauren in dat zijn winkels blijkbaar stuur de zaak niet, zei Gary dat hun winkels groter zullen zijn, gevuld met natuurlijk licht en - uiteindelijk - zul je niet alleen winkelen voor meubels daar kun je ook een latte of een bellini hebben in de cafés en restaurants die ze van plan zijn uit te rollen binnen.
Weet je nog toen Barnes & Noble coffeeshops in hun winkels openden? Weet je nog toen je voor het eerst naar IKEA ging en de kaneelbroodjes rook toen je een bank zocht? Herinner je je ooit dat je ABC Home in NYC bezocht en het geraas van het restaurant op de achterkant van de eerste verdieping hoorde?
Dit is waar hij naartoe wil, en het maakt me dubbel verdrietig voor JC Penney, die er bijna was, maar niet de steun had die ze nodig hadden en vast kwam te zitten in het midden.
Dat is wat mij werd verteld door Gary's hoofd van PR, en het lijkt inderdaad waar dat ze nu al een tijdje snel bewegen.
Met een strategie die uit de diepten van de recessie is voortgekomen, is het fascinerend om zitplaatsen aan de eerste rang te hebben in de wereld van de detailhandel en te kijken naar de beschikbare bronnen die zo'n enorme omwenteling ondergaan. Zoals bij elke overgang zijn er altijd winnaars en verliezers, en het lijkt erop dat Resto hier is om te blijven, dus wat je ook denkt over hun enorme catalogus, overweeg voordat je ze te streng beoordeelt, al je andere opties en kijk dan wat je denkt dat het beste is voor je huis.
Ps. Dit is geen advertentie. Ik hoor graag de verhalen over waarom en hoe thuiswinkels doen wat ze doen, en ik praat met elke verkoper. 🙂
Ik hou van de symmetrie van een nieuwjaarsresolutie, maar het is moeilijk voor mij om het te laten werken. Dus ben ik de afgelopen jaren een andere nieuwjaarstraditie begonnen: ik deel mijn doelen en intenties voor het komende jaar, samen met waar ik het komende jaar het meest enthousiast over ben.
Laura Schocker
6 januari 2020
Op dit moment bent u waarschijnlijk echt klaar om artikelen over 'Nieuwjaar, nieuwe jij' te zien. Januari is een maand waar veel industrieën van gedijen als het gaat om marketing, en kun je ze de schuld geven? De start van het nieuwe jaar betekent een nieuwe start voor iedereen, en veel mensen zien dit als een manier om hun persoonlijke of professionele leven op te knappen. Maar soms is de grootste fout die iemand kan maken om in het nieuwe jaar van een spankin te gaan, te groot denken.
Olivia Muenter
3 januari 2020
Als u een dierenliefhebber bent die in een klein appartement woont, hebben we goed nieuws: uw vierkante meters hoeven u niet te diskwalificeren om een hond te krijgen. Hondentrainer Russell Hartstein, CEO van Fun Paw Care Puppy en Dog Training in Los Angeles, zegt dat honden tijd zijn intensief, niet ruimte-intensief - wat betekent dat de tijd die u met hen doorbrengt uiteindelijk belangrijker is dan de grootte van uw huis.
Ashley Abramson
2 januari 2020