Q: Een maand geleden hebben we professionele meubelreinigers ingehuurd om ons woonkamermeubilair schoon te maken, omdat we niet wilden riskeren om onze bank en stoel zelf te beschadigen. We hebben lokaal een nationaal merk gekozen met een goede reputatie. De reiniger beschadigde het materiaal bij de eerste doorgang en veranderde de oorspronkelijke kleur van crèmewit in een vuil vlekkerig geel. De algemeen directeur reageerde snel en stuurde zijn 'toptechnicus' om het probleem op te lossen. De eerste poging om de schade te herstellen werkte niet - het verlichtte het geel, maar liet donkere vlekken achter in het materiaal - noch de tweede of derde poging.
We hebben geprobeerd het bedrijf op te volgen om de volgende stappen uit te zoeken, maar de algemeen directeur lijkt onze telefoontjes te vermijden. We hebben ook geen geluk gehad om landelijk contact op te nemen met het diensthoofd. Is iemand een soortgelijk probleem tegengekomen? Zo ja, hoe hebt u dit opgelost? En wat zijn onze rechten? Buiten een paar krasjes aan de achterkant van de bank en de poef, waren er geen beschadigingen of vlekken op het meubilair voordat het werd schoongemaakt. Nu zitten we met vlekkerig, bruin, gebroken wit meubilair dat een beetje "knapperig" is van het reinigingsproduct. -Verstuurd door
JenniferEditor: Ja, sorry dat is je overkomen Jennifer. Is daar iemand buitengewoon goed in het beslechten van geschillen over klantenservice? Heb je een supergeheime bekleding hack? Laat je suggesties voor Jennifer achter in de comments - bedankt!