Al meer dan tien jaar ben ik een winkelmeisje. Ik heb gewerkt in bloemenwinkels, coffeeshops, woonartikelen en cadeauwinkels, een grote biologische supermarkt, en 's werelds mooiste snoepwinkel, en ik heb een paar vakantie-winkellessen gevolgd over de jaar ...
Allereerst wil ik laten zien hoe graag ik winkelmeisje ben. Ik werk graag met het publiek en ben oprecht verheugd om elke nieuwe klant te zien. Ik help mensen graag het perfecte ding te vinden, ongeacht hun budget, en ik hou ervan hun hand vast te houden bij het omgaan met stress en onzekerheden: zal dit geschenk goed worden ontvangen? Zal het uitdrukken hoe ik over de ontvanger denk? Zal ik trots zijn op mijn huis / feest / taart? Ik heb al mijn taken in de dienstverlenende sector zeer serieus genomen en draag de titel shopgirl als een ereteken. (Ik weet dat er misschien mensen zijn die problemen hebben met die term, vooral het deel 'meisje', maar wat kan ik zeggen? Ik voel me er niet in het minst door aangetast en beschouwde mezelf nog steeds als een winkelmeisje, zelfs toen ik ook de manager, koper, bloemenontwerpster, marketingdirecteur, enz. Was. Hier zijn enkele van mijn beste tips voor het winkelen tijdens vakantie:
Weekdagenochtend zijn je vriend. Als je het kunt slingeren, kan een maandagochtend vrij nemen in december een redder in nood zijn. En als je off-weekends hebt zoals zovelen van ons, ben je helemaal klaar. De laatste twee winters ben ik op maandagochtend om 9.30 uur naar het centrum van San Francisco gegaan en er waren nergens lijnen. De winkels waren volledig gevuld, het postkantoor was leeg en ik had ongeveer 6 uur aan vakantieboodschappen gedaan in 2. Probeer er gewoon tegen de middag weg te zijn als het druk begint te worden.
Kom direct aan wanneer de winkel opent. Om alle bovengenoemde redenen en meer is dit de beste. De werknemers zijn vers, u zult waarschijnlijk een van de weinige klanten zijn en de winkels zullen nog steeds perfect georganiseerd zijn, waardoor het voor werknemers gemakkelijker is om u te helpen. Alles is kalm - en dat zul jij ook zijn.
Maar geen moment eerder. Pre-opening en post-closing zijn momenten waarop er in een bedrijf werk moet worden verricht, maar er geen geld wordt verdiend. Daarom wordt deze tijd zo kort mogelijk gehouden en moeten werknemers serieus druk maken om alles klaar te maken voor het publiek. Ik kan je niet vertellen hoe vaak klanten tegen het raam hebben geslagen, hebben geschreeuwd en gebeld, veeleisend om te weten waarom we 5, 10 of zelfs 30 minuten voor de gepubliceerde openingstijden niet open waren. En als ik het aan iedereen zou uitleggen, zou het geld nooit worden geteld en zouden de cakes nooit berijpt worden! De 5 minuten vlak voor opening zijn bijzonder kostbaar: het is wanneer we naar het toilet rennen, een glas pakken water, zet muziek op, trek een schort aan en een miljoen andere kleine dingen die de dag oneindig veel meer laten verlopen soepel. (Dit alles gezegd hebbende, als het aanzienlijk later is dan de openingstijd - zoals 5 of 10 minuten, niet alleen 1 minuut volgens je horloge - voel je natuurlijk vrij om te kloppen. Dit gebeurde mij vorig jaar bij een bedrijf met 2 ingangen - ze vergaten er een te ontgrendelen. Ik heb ook klanten in de winkel laten komen en de deur achter hen op slot doen!)
Hetzelfde geldt voor sluitingstijden. Ik ben er zeker van dat deze zelfverklarend is, maar je zou niet geloven hoe vaak ik werd geschreeuwd omdat ik niet 10 of meer minuten voorbij de gepubliceerde sluitingstijd open was. Ik ben gemeld aan mijn baas (die natuurlijk de sluitingstijd in de eerste plaats heeft ingesteld), schreeuwde op straat terwijl ik de prullenbak op kerstavond weghaalde... openingstijden zijn wat ze zijn. Ook hebben de meeste mensen waarmee ik momenteel werk een andere baan, dus als onze dienst op de ene plaats eindigt, moeten we ons vaak naar een andere verplaatsen.
Als je een medewerker laat praten om je na uren te laten binnenkomen, houd je dan aan de overeenkomst. Als het kerstavond is en je hebt gepleit om een winkelmeisje binnen 10 minuten na sluitingstijd te komen om een specifieke doos met chocolade en dat is het, vraag haar dan niet om je een dozijn feestartikelen van $ 2 te maken, en oh, kan ik alle soorten proeven zoethout ook? De overeenkomst was voor één item en slechts één item. De sympathieke shopgirl die je helpt, doet dit waarschijnlijk 24 uur per dag, dus respecteer haar tijd.
Vooraf bellen. Ernstig. Een gesprek van twee minuten kan je een lange busrit en een vruchteloos gevecht met de drukte besparen. U kunt ontdekken of wat u zoekt, beschikbaar is en dat een werknemer alles kan instellen je spullen opzij voor jou, allemaal leuk en netjes met je naam erop, en misschien zelfs bellen je over de telefoon!
Maar wees voorbereid wanneer u belt. In een ideale wereld zou elk bedrijf een bank met antwoordapparaten hebben, zoals in oude films, maar in werkelijkheid staat de persoon die de telefoon beantwoordt waarschijnlijk ook voor een lange rij klanten. Voor het grotere goed, wees zo goed mogelijk voorbereid voordat u belt. Bloemen bestellen? Vermeld de naam van de ontvanger (controleer de spelling!), Het adres, het telefoonnummer en natuurlijk uw creditcardgegevens. Wat u ook bestelt of aanvraagt, probeer een paar back-ups bij de hand te hebben voor het geval uw nummer 1-keuze niet beschikbaar is.
Laat een bericht achter! Een bericht achterlaten kan frustrerend zijn, maar het kan vaak geweldig zijn. Hiermee kunnen medewerkers u terugbellen wanneer ze u hun volledige aandacht kunnen geven, in plaats van wanneer ze een tiental klanten in de rij hebben. Het geeft hen ook de kans om alle informatie te verzamelen die nodig is voordat ze je terugbellen, dus je zult een veel kortere tijd aan de telefoon doorbrengen (niet wachten in de wacht!). Vergeet niet dat u niet van streek raakt als u niet direct na het openen van het bedrijf bent teruggebeld: er zijn waarschijnlijk veel berichten om te controleren en veel terug te bellen.
Tel de graden van scheiding. Er zijn een aantal bedrijven met een enorm beleid - geloof me, ik weet het. Het kan bijvoorbeeld ongelooflijk stressvol zijn om te worden geconfronteerd met wat u als een oneerlijk retourbeleid beschouwt. Maar voordat u het weet met de persoon die u helpt, moet u proberen vast te stellen hoeveel graden van scheiding zij is van de persoon die het beleid heeft gecreëerd en gehandhaafd. Helpt de eigenaar of algemeen directeur u? Super goed! Ze is de perfecte persoon om het probleem met te bespreken, uiteraard met aandacht voor alle mensen achter je in de rij. Of helpt de shopgirl je 30 sporten onder de beslisser in de bedrijfshiërarchie? Zal ze ooit de persoon ontmoeten die dat beleid heeft opgesteld? Als dit het geval is, kunt u het beste de contactgegevens van iemand met een bepaalde hefboom verkrijgen, en onthoud dat het winkelmeisje in kwestie waarschijnlijk haar baan kan verliezen als ze het bedrijf niet steunt beleid.
Adem in en misschien zelfs plezier. Winkelen op vakantie is over het algemeen net zo vermoeiend voor werknemers als voor shoppers - ik heb in de loop der jaren veel diensten van 12 uur gewerkt - maar voor sommigen van ons is het ook spannend. Ik hou van werken in een winkel tijdens de wintervakantie: alles is zo mooi en sprankelend en feestelijk, en er hangt zoveel opwinding in de lucht. Zelfs als ik 8 uur opgestaan ben zonder een pauze of een snack, ben ik er dol op. Ik heb misschien honger en verslaving, maar ik heb ook plezier. En ik hoop dat jij dat ook bent.
