We selecteren deze producten onafhankelijk van elkaar - als u via een van onze links koopt, kunnen we een commissie verdienen.
Het begon allemaal toen het stuk van Anna Hezel, Waarom zuigt deze bank van West Elm zo veel?, werd afgelopen donderdag gepubliceerd op The Awl. Daarin vertelt ze hoe zij en haar partner de Peggy kochten nadat ze samen waren gaan wonen. Een mooie bank uit het midden van de eeuw die begint bij minder dan $ 1000, wat is er niet om van te houden?
Nou, zoals ze zegt: “[Kort daarna] begon de bank op kleine manieren uiteen te vallen. We zouden op een kussen in de verkeerde hoek zoeken en er zou een knop loskomen en een rafelend gat achterlaten. We leunen iets te ver achterover en alle kussens schuiven naar voren en over de rand van de bank in koor. "West Elms knoopreparatieset was nabesteld, een teken dat dit niet zeldzaam is optreden.
Toen de kit eindelijk arriveerde en moeilijk te gebruiken was, raakte Hezel geobsedeerd door de bank en begon hij verhalen van andere gefrustreerde Peggy-eigenaren te verzamelen op sociale media en haar eigen vriendenkring. Links op de Yelp-pagina van een Denver West Elm stond dit (uit een 700-woordreview): “Een gedetailleerde trainingsgids met gekleurde afbeeldingen hebben gemaakt over hoe je je bank kunt repareren betekent dat je waarschijnlijk honderden, zo niet duizenden, oproepen, e-mails en bezoeken hebt ontvangen over deze vreselijk gemaakte Peggy sofa. Je moet het beter doen, West Elm. ”Peggy van Hezel stortte uiteindelijk in:
Dus hoe gebeurt dit? West Elm heeft geen productrecensies op hun site, dus het is niet zo gemakkelijk of handig om due diligence te doen. Voor kleine tot middelgrote retailers die de volgende stap op de ladder voor volwassenen boven IKEA zijn, is het gemakkelijk hogere prijzen betekenen hogere kwaliteit, maar dit kan van merk tot merk en van product tot product variëren Product. Als iemand die Peggy getest voor onze comfortranglijsten, Ik kan zeggen dat, hoewel ik het niet erg waardeerde, het niet de slechtste bank was waar ik ooit op heb gezeten.
Natuurlijk, als je de reacties op het bovenstaande bericht leest, zul je mensen vinden die zowel hun West Elm-banken, Peggy en anderszins liefhebben en haten. Bobby Finger over Izebel schreef over hoe hij geen probleem heeft gehad met zijn Peggy, maar nu lijdt aan "sofa dysmorphia." Hij schrijft: "En hoewel geen van de knoppen na ongeveer 22 maanden ontstonden, voelen ze zich nu als verouderende, niet-ontplofte bommen, die elk moment van de kussens kunnen barsten, met slecht berekende scoot.”
De terugslag die West Elm kreeg van het originele stuk, het commentaar van andere publicaties erover en de volgende opschudding op sociale media van ontevreden Peggy-eigenaren resulteerde in het merk eerst de bank verwijderen van hun site, en dan uiteindelijk een terugbetaling aanbieden. Als je een Peggy bezit, geeft West Elm nu "een volledige terugbetaling of vervanging van bestellingen die in de VS en Canada zijn geplaatst na juli 2014". Voor de terugbetaling moet je echter de bank terugsturen.
Net als de "Nosedive" -aflevering van Black Mirror, crashte en verbrandde Peggy's populariteit op een snelle en spectaculaire manier, en we kunnen niet wegkijken.