Het is een trieste dag voor toegewijden van L.L. Bean. We huilen in onze bonenlaarzen, omdat de in Maine gevestigde retailer zijn legendarische levenslange retourbeleid heeft afgeschaft.
Het royale retourbeleid betekende dat zelfs als dezelfde rugzak die je van de middelbare school had, een scheur kreeg, je hem kon ruilen voor een nieuwe. Dat veranderde allemaal vrijdagochtend toen het bedrijf een brief aan klanten plaatste waarin de update werd uitgelegd.
"In toenemende mate interpreteert een klein, maar groeiend aantal klanten onze garantie veel verder dan de oorspronkelijke bedoeling", luidt de brief. “Sommigen beschouwen het als een levensvervangend productvervangingsprogramma en verwachten restituties voor zwaar versleten producten die gedurende vele jaren zijn gebruikt. Anderen vragen restituties voor producten die zijn gekocht via derden, zoals bij werfverkoop. "
“De tevredenheidsgarantie en de bedoeling van de garantie is nog steeds intact. We maken geweldige dingen en staan achter geweldige dingen ”, President en CEO Stephen Smith
vertelde de Portland Press Herald. "Maar we hebben een enorme groei in misbruik en fraude, en een verkeerde interpretatie van die garantie."Het beleid vereist ook een aankoopbewijs. Het systeem van het bedrijf heeft records van de afgelopen vier jaar, dus tenzij het vier jaar of ouder is, hebt u niet noodzakelijk een ontvangstbewijs nodig.
De Druk op Herald meldt ook dat het bedrijf gratis verzending voor alle online bestellingen afschaft. De nieuwe drempel voor gratis verzending is $ 50 of meer om mensen aan te moedigen grotere bestellingen te plaatsen, omdat het verzenden van kleine artikelen kostbaar en slecht is voor het milieu, voegt Smith toe.