We selecteren deze producten onafhankelijk van elkaar - als u via een van onze links koopt, kunnen we een commissie verdienen.
Winkelen kan leuk zijn of het kan een hele klus zijn. Hoe dan ook, een tevreden klant achterlaten is belangrijk. Deze nieuwe enquête rangschikt retailers op een schaal van 0 tot 100 wat betreft klanttevredenheid. Bekijk welke winkels het cijfer hebben behaald.
De Amerikaanse Consumer Satisfaction Index beoordeelt de tevredenheid van consumenten in zes retailindustrieën, van supermarkten tot internetretailers tot warenhuizen. Over het geheel genomen steeg het vertrouwen in de detailhandel in 2016 met 4,7% tot een score van 78,3 (van de 100), een record van alle tijden. Maar welke winkels hebben de beste van de beste gerangschikt?
Dillard's staat op nummer één in zijn categorie met een ACSI-score van 83, een nieuw record voor het bedrijf. Op de tweede plaats JCPenney behaalt 11% tot 82 en maakt de grootste verbetering. "De herintroductie van apparaten, nieuwe afhaling op dezelfde dag voor online bestellingen en een revisie van de JCPenney-website en -app zijn succesvol", zegt het ACSI-rapport. Er wordt echter opgemerkt dat de detailhandelaar dit jaar van plan is meer winkels te sluiten.
Nordstromis daarentegen het enige warenhuis dat in 2016 zijn vertrouwen verloor en met 2% daalde naar een score van 80. Geld boom en Belk scoorde ook 80, met Kohl's, Macy'sen Doelwit komt binnen op 79. Hoewel Walmart publiceerde een tevredenheidstoename van 9% ten opzichte van 2015 (de rapportensites “vakantiehelpers” en dezelfde dag ophalen als boosters), het kwam nog steeds in de buurt van de bodem op 72.
Costco staat bovenaan deze categorie met een score van 83, die binnenkomt Sams club (81) en De groothandelsclub van BJ (76). Ook vastgebonden op 81 zijn Barnes & Noble en L Brands (Victoria's geheim en Bath & Body Works).
Voor de categorie huisverbetering Doe-het-zelf-zaak tops Lowe's, 80 tot 79. In kleding en thuis, TJX (TJ Maxx, maarschalkenen HomeGoods) verslaat ook Bed Bath & Beyond, Burlington en kloof met een punt, 80 tot 79.
Iedereen houdt van Handelaar Joes. De supermarkt stond bovenaan de categorie met een score van 86. Publix pakt de tweede plek met 84, en ALDI, H-E-Ben Wegmans op 83 (hoewel Wegmans 3 punten verloor vanaf 2015). Hele voedingsmiddelen is het meest verbeterd met een sprong van 11% naar 81.
Het is niet verrassend dat de grootste factor in de supermarkttevredenheid de gunstige locatie en openingstijden was.
Dat is geen verrassing Amazone staat op de eerste plaats met een score van 86, omdat het moeilijk is om te concurreren met de retailgigant. Technische site Nieuw ei hapert tweede plaats met 83, en eBay (81), Netflix (79) en overvoeren (79) zijn allemaal hoger dan 2015.