Je haalt misschien toiletbenodigdheden op bij J.C. Penney, maar nu kun je een nieuwe badkamer krijgen. Het warenhuis kondigde aan dat het later deze maand remodellering en andere thuisdiensten gaat testen.
J.C. Penney's CEO Marvin Ellison was op CNBC's Power Lunch donderdag over het nieuwe initiatief, dat ook diensten als installatie van verwarmings- en koelsystemen voor thuis, quick-ship en geïnstalleerde jaloezieën, oplossingen voor thuiswater, zonneschermen en smart home-technologie.
"We kijken naar diensten zoals eenvoudige badvernieuwingen, niet de darmen en het sanitair, maar een eenvoudige, een- of tweedaagse vernieuwing," voegde Ellison toe. "Het is een markt van $ 300 miljard waarvan we denken dat we de mogelijkheid hebben om een aanzienlijk marktaandeel te veroveren."
Dit komt nadat de retailer meer dan een jaar geleden heeft besloten apparaten terug te brengen, 500 showrooms in de winkel op te zetten en Sears, een concurrent van het winkelcentrum, direct uit te dagen. De verhuizing was goed - Ellison zei dat de verkoop van apparaten een aanzienlijke vergelijkbare omzetgroei genereert en de productiviteit van het bedrijf verbetert
winst vierde kwartaal vorige maand. "Het was een van onze sterkste categorieën voor 2016," zei hij.Het bedrijf ontving vorig jaar ook een stijging van 11% in klanttevredenheid, volgens de ACSI. Hun rapport merkte op dat apparaten ook in dit opzicht succesvol waren, evenals "nieuwe afhaling op dezelfde dag voor online bestellingen en een revisie van de JCPenney-website en -app."
Als de nieuwe services merkonafhankelijk lijken, hoef je alleen maar een reis naar het verleden te maken. "Als je teruggaat op de tijdlijn, heeft J.C. Penney veel van deze producten en diensten in één keer in onze geschiedenis gediend," zei Ellison.
Een ding dat absoluut nieuw is, zijn echter smart home-installatieservices. De retailer werkt samen met Samsung in de categorie, met een speciale focus op veiligheid en beveiliging, waarvan Ellison zegt dat het 70% vrouwelijke klantenbestand van het bedrijf belangrijk heeft gevonden (waarvan 70% huiseigenaren).