![Abask is uw one-stop-shop voor unieke kerstcadeaus](/uploads/acceptor/source/70/no-picture2.png)
We verdienen een commissie voor producten die via sommige links in dit artikel zijn gekocht.
Breedband- en vaste klanten die last hebben van langzame reparaties, vertraagde installaties of gemiste installatieafspraken, krijgen nu geld terug van hun providers zonder dat ze dit hoeven te claimen.
Het automatische breedbandcompensatiestelsel tegen Ofcom, die vandaag (1 april) van start is gegaan, zou kunnen zien dat klanten kunnen profiteren van in totaal £ 142 miljoen aan betalingen, als hun provider is aangemeld bij de nieuwe vrijwillige regeling.
• Als u een serviceverlies meldt dat niet volledig is verholpen na twee volledige werkdagen, ontvangt u £ 8-per-dag automatische compensatie betaald als restitutie op uw volgende factuur.
• Als een technicus niet komt opdagen voor een geplande afspraak of de afspraak wordt geannuleerd met minder dan 24 uur van tevoren, ontvangt u een vergoeding van £ 25 per gemiste afspraak.
• Als uw breedbandprovider de installatie van uw nieuwe service vertraagt, ontvangt u deze
£ 5 voor elke kalenderdag vertraging.Regulator Ofcom kondigde voor het eerst plannen aan om automatische breedbandcompensatie te bieden in november 2017, waarin de grootste breedband- en thuistelefoonbedrijven van het VK - Maagd, BT, Lucht, Praatjes en Zen Internet - hadden zich allemaal aangemeld en kwamen overeen om klanten te compenseren wanneer ze deze vertragingen ervaren, zonder dat de klant erom hoeft te vragen.
Hyperoptic en Vodafonehebben zich ook aangemeld en gaan later dit jaar automatisch een vergoeding betalen. In totaal zijn de bedrijven die zich hebben verbonden aan het schema goed voor meer dan 95 procent van de klanten van breedband en thuistelefoons in het VK.
De regeling is opgezet door Ofcom om eerlijkheid voor klanten te waarborgen, om bedrijven een sterke stimulans te geven om in de eerste plaats vertragingen te voorkomen, en om het feit aan te pakken dat 'veel mensen niet de standaard krijgen die ze verwachten, of voldoende worden gecompenseerd wanneer de service daalt short'.
Sharon White, Chief Executive van Ofcom, zei: 'Wij vinden het onaanvaardbaar dat mensen moeten blijven wachten op een nieuwe lijn of op een storing. Deze nieuwe beveiligingen betekenen dat telefoon- en breedbandbedrijven problemen in de eerste plaats willen voorkomen. Maar als ze tekortschieten, moeten klanten eerlijk worden behandeld en geld terug krijgen, zonder erom te vragen.
'We verwelkomen de betrokkenheid van de bedrijven bij deze regeling, die een sterke stimulans is om de service aan klanten te verbeteren.'
Ofcom zegt dat het 'nauwlettend zal kijken hoe bedrijven aan de regeling voldoen' en het volgend jaar zal herzien. 'Als klanten niet eerlijk worden behandeld, zullen we ingrijpen en actie ondernemen', zegt de toezichthouder.