Costco schakelt Store Card over naar Citi Visa

Twaalf miljoen Costco-klanten in het hele land zullen vanaf nu een grote verandering ondergaan wanneer ze daar winkelen. Op maandag officieel Costco heeft zijn 16-jarige deal met American Express beëindigd. Klanten met een Costco-creditcard kregen een Costco Anywhere Visa-kaart toegestuurd om te gebruiken in plaats van hun TrueEarnings American Express Costco-kaart.

Maar Business insider meldt dat sommige klanten zeggen dat ze hun kaarten niet per post hebben ontvangen, hoewel ze in mei zijn verzonden, of hun kaarten niet kunnen activeren nadat ze deze hebben ontvangen. CNNMoney voegt eraan toe dat klanten klagen dat ze geen saldi kunnen betalen die zijn overgezet naar hun nieuwe kaarten, en dat ze het moeilijk hebben om door te dringen naar de klantenservice.

Mensen hebben hun frustraties op sociale media geuit aan Costco en aan de uitgever van de kaart, Citibank. Sommige mensen dreigen zelfs in plaats daarvan naar Sam's Club of BJ's te gaan.

Citibank verontschuldigde zich voor het ongemak in een verklaring:

"Door de geweldige respons ondervonden sommige klanten vertragingen bij het bereiken van de klantenservice. Oproepvolumes beginnen echter weer normaal te worden. We verontschuldigen ons oprecht voor degenen die ongemak hebben ondervonden en zich absoluut inzetten voor het bedienen van onze bestaande en nieuwe kaarthouders. "

Zodra de knikken zijn gladgestreken, is de nieuwe Visa-kaart naar verluidt een betere deal in het algemeen. De nieuwe kaart geeft 4% cashback op gasaankopen in vergelijking met 3% voor de American Express en 3% voor restaurants en reizen in vergelijking met 2% voor de AmEx. Costco-winkels nu accepteer alleen Visa-creditcards voor alle shoppers.