House of Fraser annuleert klantbestellingen, geeft restitutie uit bij geschil in magazijn

House of Fraser annuleert alle online bestellingen en betaalt duizenden klanten terug in een magazijngeschil.

De website van het warenhuis is sinds woensdag offline gebleven na meerdere klachten van klanten, van wie velen hun frustraties via sociale media deelden over vertraagde leveringen. Dit komt sinds minder dan een week HoF werd gered door Sports Direct en gekocht voor £ 90 miljoen, slechts enkele uren na failliet gaan.

HoF tweette donderdagavond (15 augustus): 'Vanwege vertragingen bij het bezorgen van online bestellingen hebben we besloten alle bestellingen die nog niet naar klanten zijn verzonden te annuleren en terug te betalen. Alle betrokken klanten ontvangen de komende dagen een e-mail. Onze excuses voor het eventuele ongemak. '

Volgens rapporten heeft een voortdurende onenigheid tussen het hoofdmagazijn en de nieuwe eigenaren ertoe geleid dat bestellingen niet bij klanten zijn afgeleverd. Van de magazijnbeheerder, XPO Logistics, wordt gezegd dat hij bestellingen heeft 'gepauzeerd' in een geschil over de betaling, meldt

The Guardian.

Blijkbaar vertelde HoF meer dan 1.000 leveranciers dat het geen verschuldigde bedragen zal betalen vóór vrijdag 10 augustus, toen de keten uit de administratie werd gekocht. Sports Direct is eigenlijk niet wettelijk verplicht om leveranciers te betalen omdat die schulden deel uitmaakten van de administratie, echter, nieuwe eigenaren komen vaak overeen om sommige van de schulden te betalen in het belang van het goede relaties.

Martin Lane, hoofdredacteur van Money.co.uk, die Hof's beslissing om bestellingen te annuleren een 'gewaagde zet' noemde, zei: 'Het is niet zo geweldig nieuws voor de leveranciers die geld verschuldigd zijn - vroege tekenen kunnen aangeven dat ze dat niet zijn binnenkort betaald worden, wat ongetwijfeld een bittere smaak in de mond van leveranciers van House of Fraser zal achterlaten, wat betekent dat toekomstige samenwerkingsverbanden gevaar.

'Momenteel krijgen alle klanten die onlangs online hebben besteld volledige restituties, maar deze stap kan mogelijk afschrikken voorheen loyale klanten die in de toekomst bij hen winkelen - het is begrijpelijk dat het frustrerend is voor klanten om bestellingen te hebben geannuleerd. Alle ogen zijn gericht op Mike Ashley om het zeer geliefde oude merk te redden. '

Vorige week werd de noodlijdende 169-jarige warenhuisketen gered van beheerders na te zijn gekocht door Sports Direct. De verkoop omvat 'alle Britse winkels van House of Fraser, het merk House of Fraser en alle aandelen in de onderneming'.

Eigenaar van Sports Direct, miljardair Mike Ashley - die ook eigenaar is van Newcastle United - vertelde later De zon dat hij een 'conciërge click and collect'-service wilde creëren, vergelijkbaar met Harrods, voordat hij beloofde de meerderheid van de HoF-winkels te redden - sommige '80 procent' om precies te zijn.

Voordat Ashley zijn intrede deed, was HoF van plan 31 van zijn 59 winkels te sluiten, met het verlies van 6.000 banen.