We verdienen een commissie voor producten die via sommige links in dit artikel zijn gekocht.
WHSmith is voor het tweede achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot de slechtste winkel in het VK, volgens een Welke? enquête.
Welke? heeft de beste en slechtste winkels van klanten in het VK ontdekt door meer dan 7.000 klanten te vragen hun winkelervaringen in de afgelopen zes maanden te onthullen.
WHSmith kwam onderaan de lijst met een klantenscore van 50 procent. Shoppers klaagden over 'krappe en rommelige' winkels en een slechte prijs-kwaliteitverhouding, service en ervaring in de winkel. 'Winkels zijn druk, vies en het personeel niet behulpzaam,' legde een klant uit die aan de enquête deelnam.
Homebase / Bunnings deed het slechts iets beter met een score van 53 procent, gevolgd door Sports Direct met 54 procent.
Aan de andere kant van de lijst behaalde Richer Sounds, een home entertainment-retailer, de hoogste plaats met 89 procent klanttevredenheid. Het werd geprezen om zijn ervaring in de winkel, met shoppers die zeiden dat ze extra diensten waarderen, zoals personeel dat producten naar de auto terugvoert en de detailhandelaar die de parkeertarieven vergoedt.
Rohan en John Lewis kwam op de tweede en derde plaats, beide bieden klanten producten die ze kunnen vertrouwen. Voor shoppers in de winkel is een goede en gastvrije omgeving waar zij het meest waarde aan hechten.
DANIEL LEAL-OLIVASGetty Images
"Shoppers een geweldige winkelervaring bieden is belangrijker dan ooit als merken in de hoofdstraat willen gedijen", legt Harry Rose uit, redacteur van Welke? Tijdschrift. 'Onze bevindingen tonen aan dat als retailers grote waarde, hoogwaardige producten en eersteklas klantenservice kunnen leveren, klanten zullen blijven terugkomen.'
1. Rijkere geluiden (89 procent)
2. Rohan (87 procent)
3. John Lewis (86 procent)
4. Hetere schoenen (84 procent)
= Lakeland (84 procent)
= Toolstation (84 procent)
7. Appel (83 procent)
= Lichaamsverzorging (83 procent)
= Bemanning (83 procent)
10. Screwfix (82 procent)
= Zeezout (82 procent)
= Waterstenen (82 procent)
101. Clinton-kaarten (61 procent)
102. Pauwen (59 procent)
= House of Fraser (59 procent)
104. Nieuwe look (58 procent)
105. River Island (56 procent)
= JD Sports (56 procent)
107. Sports Direct (54 procent)
108. Thuisbasis / Bunnings (53 procent)
109. WHSmith (50 procent)
Vind je dit artikel leuk? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om meer van dit soort artikelen rechtstreeks in je inbox te krijgen.
INSCHRIJVEN
Gerelateerd verhaal
Marks & Spencer kondigen aan dat de winst is gedaald
